Rehberin Umursamaz Tutumu Ve Kalitesiz Oteller Gencaystar Turunda Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

Gencaystar tur operatörü ile katıldığım Büyük Orta Avrupa ve Hallstatt–Salzburg turundan maalesef hiç memnun kalmadım. Tura toplam 3 kişi katıldık ve 123 bin tl artı ekstralar şeklinde ciddi bir ödeme yaptık ancak karşılığında vaat edilen hizmet kalitesini bulamadık.

Gezi programı boyunca gittiğimiz yerlerde her şey üstünkörü ve aceleyle gezdirildi. Rehber T***** Bey’in yorgun, isteksiz ve umursamaz tavrı tura hiç uygun değildi, sanki görevi zorla kabul etmiş ve sadece “lütfen” yapıyormuş hissi verdi. Biz de parasının karşılığını almaya çalışan misafirler olarak bu yaklaşım nedeniyle turdan keyif alamadık. Serbest zamanlar da her durakta yetersiz kaldı.

Oteller genel olarak çok kötü ve yetersizdi, yalnızca Viyana’daki otelden bir miktar memnun kaldım. Diğer otellerde odalar 3 kişi için hem dar hem de havasızdı. Hijyen büyük problemdi, yerler eski ve tozlu halıflekslerle kaplıydı, eşyalar en az 30 yıllık görünüyordu. Bazı otellerde odaları havalandırmak için pencereler bile açılamıyordu, bu da konforu iyice düşürdü. Turda kaliteden ciddi şekilde kısmaya gidildiğini hissettim.

Rehber ile şoför arasındaki koordinasyon da zayıftı. Bizi alacağı noktaya şoförün önceden gitmesi gerekirken birkaç kez rehberle birlikte beklemek zorunda kaldık ve 15–20 dakika arası beklemeler yaşadık. Zamanı zaten yetiştirmeye çalışırken bu beklemeler yüzünden rahat edemedik, programı daha verimli kullanmak yerine şoförü bekledik.

Tüm bu sebeplerle Gencaystar ile bir daha tur satın almayı düşünmüyorum. Yaşadığımız memnuniyetsizlik, düşük hizmet kalitesi, rehberin tavrı, otel koşulları ve koordinasyon sorunları için markadan hem açıklama hem de özür, ayrıca yaptığımız ödemenin hizmet kalitesine göre değerlendirilerek uygun görülecek tutarda bir iade veya telafi edici bir çözüm bekliyorum.