to read complaints and reviews, or file yours.Gençaystar Travel Dönüş Yapmıyor, Telefonlara Bakmıyorlar
Gencaystar ile satın aldığımız İzmir kalkış, Bakü varışlı turda baştan sona büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Azerbaycan’da tur rehberi ve otobüs için belirlenen saatte hazır olmamıza rağmen yaklaşık 1 saattir bekletildik, rehber de otobüs de gelmedi.
Rehber bey bizi karşılamadığı gibi, kendisine defalarca arama ve mesaj göndermemize rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, telefonlara bakmıyorlar. Yurt dışına gelmiş, programa göre hareket etmeye çalışan 5 kişilik aile olarak ve toplamda 38 kişilik grup halinde bu ilgisizlik ve iletişimsizlik karşısında hem zaman kaybı hem de ciddi stres yaşıyoruz. Kullanılan otobüsün de oldukça eski ve konforsuz olması, rehberin yetersiz kalması yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırıyor.
Bu tur için 5 kişi toplam 2900 euro ödeme yaptık. Ücret iadesi talebimden ziyade, bu yaşadıklarımızın ciddiye alınmasını, otobüs ve rehber kalitesinin acilen gözden geçirilmesini ve başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İzmir kalkışlı Bakü turumuza ilişkin ilettiğiniz ve çeşitli dijital platformlarda (Şikayetvar, Google, Facebook vb.) paylaştığınız iddialar operasyon ekibimiz ve hukuki birimimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Görselde de sabit olan grup içi mesajlaşma kayıtları ve zaman damgaları incelendiğinde; rehberimizin belirtilen saatte buluşma noktasında hazır bulunduğu, konum bilgisinin paylaşıldığı ve grubun eksiksiz şekilde bir araya getirildiği açıkça görülmektedir. Rehberin grubun ayağına gelmesini beklemek ve aksi durumda rehberin olmadığını iddia etmek, tur operasyonlarının genel işleyişine ve nezaket kurallarına aykırıdır. Süreç içinde iddia edilen aksaklıklara ilişkin gerçekler şu şekildedir: Araç Standartları: Bölge ve Bakü yerel koşulları göz önüne alındığında oldukça yüksek standartlarda ve konforlu bir otobüs tahsis edilmiştir. Buna rağmen, tarafınızca iletilen talepler doğrultusunda müşteri memnuniyeti gözetilerek derhal otobüs değişikliği yapılmış ve tur programı vaat edildiği şekilde eksiksiz sürdürülmüştür. İletişim ve Tutum: Rehberimiz ve operasyon yetkililerimiz süreç boyunca sizinle yapıcı bir iletişim kurmaya çalışmış, ancak tarafınızdan uzlaşmaz ve sorun çıkarmaya odaklı bir tutum sergilenmiştir. Grup Memnuniyeti: Aynı turda yer alan diğer 33 misafirimizle tek tek iletişime geçilmiş, kendilerinden hizmete, araca ve rehberliğe dair herhangi bir olumsuz geri bildirim alınmamış; turun aksamadan ve memnuniyetle devam ettiği teyit edilmiştir. Firmamızın sunduğu eksiksiz hizmete, gösterilen iyi niyete ve anında alınan aksiyonlara rağmen; gerçeği yansıtmayan iddialarla markamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik haksız ve asılsız şikayetlerin tüm platformlarda kayıt altına alındığını bildiririz. Google hesabınıza baktığımızda ziyaret ettiğiniz her kuruma 1 yıldız vermek gibi bir tüketici alışkanlığınızın olduğu da aşikardır. Hakkımızda başlatılan bu haksız karalama kampanyasına karşı, firmanın ticari itibarını korumak adına tüm WhatsApp yazışmaları, diğer misafirlerin beyanları ve operasyon kayıtları yasal merci ve mahkemelere delil olarak sunulacaktır. İlgili platformlardaki asılsız şikayetlerin derhal kaldırılmaması halinde hakkınızda Maddi ve Manevi Tazminat Davası dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçlerin başlatılacağını ihtar ve ihbar ederiz. Gencaystar Turizm Hukuk Departmanı
