to read complaints and reviews, or file yours.Gençaystar Travel Hem Programa Uyulmadı Hem De Konaklama Koşulları Son Derece Kötüydü
11–18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Gençaystar ile 2 yetişkin 1 çocuk olarak toplam 7 günlük Yaylalar ve Batum turuna toplam 58.000 TL ödeyerek katıldık. Ancak tur boyunca hem programa uyulmadı hem de konaklama koşulları son derece kötüydü.
Öncelikle bize verilen yazılı programda yer alan birçok yere hiç götürülmedik. Programda belirtilen Çeçeva Köyü’ne, telkari sanatı için gösterilen yere ve Dursun Ali İnan Müzesi’ne hiç gitmedik. Bandırma Vapuru’na gideceğimiz söylendi ancak vapurun tütün iskelesine taşındığından rehberin haberi bile yoktu, bu nedenle ziyaret gerçekleşmedi. Sinop Cezaevi’nin pazartesi günleri kapalı olduğu da rehber tarafından önceden bilinmediği için orayı da göremedik. Programdaki bu önemli noktaların birçoğunu böylece kaçırmış olduk.
Konaklama kısmında da ciddi sıkıntılar yaşadık. Batum ve Samsun’daki otel odaları kirliydi, odalar yeterince temizlenmemişti ve 2 yetişkin 1 çocuk için yeterli yatak yoktu. Yatak eksikliği nedeniyle sandalyede yatmak zorunda kaldık. Bir otelde ise yere ayakkabıyla basmamamız gerektiği söylenerek bize galoş giydirildi, bu da konaklama deneyimini oldukça rahatsız edici hale getirdi. Otellere çoğu gün çok geç saatlerde giriş yaptık, akşam yemeklerinde de “yemeğinizi yiyin, hemen kalkın, toplanacağız” şeklinde acele ettirildik, düzgün bir dinlenme ve yemek imkânımız olmadı.
Tüm bu sorunları tur esnasında rehbere ilettik. Rehber yalnızca oda ile ilgili problemle ilgilenmeye çalıştı ancak onu da çözemedi. Programın uygulanmaması, bilgi eksiklikleri ve organizasyon problemlerinde rehber kadar, otel odalarını doğru ve yeterli şekilde ayarlamayan tur firması da sorumludur; firma bu süreçte gerekli kontrol ve planlamayı yapmamıştır.
Hem tur programında belirtilen noktaların önemli bir kısmına götürülmememiz hem de konaklama şartlarının son derece kötü olması nedeniyle ödediğimiz 58.000 TL’lik ücretin karşılığını almadığımızı düşünüyorum. Bu nedenle tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Konu: 11–18 Temmuz 2026 tarihli Karadeniz Yaylalar ve Batum turuna ilişkin haksız şikayet beyanlarına cevaplarımız, ücretin tamamının iadesine yönelik fırsatçı talebin reddi ve haksız şikayetlerin kaldırılmaması halinde hukuki süreç başlatılacağı ihtarı hakkındadır. 1. Tur Programı ve Konaklamaların Eksiksiz İfa Edildiğine İlişkin Açıklamalar 6 Gece Konaklama İfası: Sözleşme ve program kapsamında taahhüt edilen 6 gecelik otel konaklama hizmeti, tur operasyon planına uygun şekilde sağlanmış ve fiilen kullanılmıştır. Giriş-çıkış saatleri ve otel operasyonları bölgesel şartlar ve gümrük yoğunluklarına bağlı olarak yürütülmüştür. Gezi Noktaları ve Mücbir Sebep Koşulları: Tur boyunca ana seyahat güzergahı eksiksiz tamamlanmıştır. Müze, ören yeri veya tarihi mekânların resmi idarelerce kapatılması, taşınması veya tadilatta olması acentemizin kusurundan kaynaklanmayan dışsal/idari hususlar olup, rehberimiz alternatif rotalarla turun genel akışını sağlamıştır. 2. Fırsatçı İade Talebinin Reddi ve Hukuki Değerlendirme 7 gün boyunca sunulan otel konaklamaları, şehirlerarası ulaşım, rehberlik ve gümrük geçiş organizasyonu gibi hizmetlerin tamamı fiilen tüketilmiş ve kullanılmıştır. Türk Borçlar Kanunu (tbk) m. 2 (Dürüstlük Kuralı) gereğince; sağlanan ve tüketilen hizmetlerin tüm bedelinden muaf tutulmayı istemek, tüm maliyet ve hizmeti bedelsiz getirmeye çalışmak hukuki hakkaniyete aykırı ve fırsatçı bir tutumdur. Hizmetin tamamı kullanılmışken 58.000 TL'lik tutarın tamamının iadesini talep etmek hukuken kabul edilemez. 3. İhtar ve Yasal Uyarı Acentemizin ticari itibarını zedelemeye yönelik, haksız ve gerçeğe aykırı şikayet beyanlarınızı derhal geri çekmenizi; aksi takdirde asılsız iddialarla firmayı yıpratma ve haksız rekabet teşkil eden eylemleriniz sebebiyle hakkınızda Maddi ve Manevi Tazminat Davası açılacağını, ayrıca yetkili merciler nezdinde hukuki süreçlerin başlatılacağını ihtar ederiz. Gençaystar Travel Hukuk Dept.
Biz mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Olmayan hiçbir şeyi yazmadık. Üç kişilik oda bedelini ödeyip İki gece sandalyede uyumamı telafi etmenizi istiyorum. Programda olan yerlere götürmediğiniz için bunların telafi edilmesini istiyorum. Bunları yaşadığım için kurumunuz tarafından aranıp özür dahil dilenmedi. Ben mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum sadece turun tüm parasının iade edilmesini değil.
Tüm hizmetleri eksiksiz Kullandığınız Otel Faturaları ile birlikte hukuki süreç başlatılmıştır.
