to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar’da Stokta Görülen Ürünlerin Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Güveni Sarsılması
Gencallar’ın online mağazasından üç adet ayakkabı siparişi verdim. Ürünler stokta göründüğü için satın alma işlemini sorunsuz şekilde tamamladım. Ancak üzerinden sadece birkaç gün geçtikten sonra, bugün 10.10.2026 tarihinde ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.
İndirim yapıp satışa açtıkları ürünleri, daha sonra stok yok diyerek iptal etmeleri hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsan bir uygulama. Buna rağmen sürekli mesaj yoluyla reklam gönderip bizi tekrar alışverişe yönlendirmeye çalışmaları da rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışmıyor. İnternette satışa açılan bir ürünün, sonradan bu şekilde tek taraflı iptal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Gencallar’ın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, iptal edilen siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satış ve stok süreçlerinin Ticaret Bakanlığı mevzuatına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhabalar Kazım Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özür diler, büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Bundan sonraki süreçlerde aynı durumunun tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerimizi alacağız. Siparişinizin hazırlanması sırasında yapılan kontrollerde, ürünün tedarik sürecinde beklenmeyen bir sorun yaşandığı ve siparişin karşılanamayacağı tespit edildiğinden iptali gerçekleştirilmiştir. Satış işlemi sırasında onayladığınız “MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ” Madde 5.1 de gerekli açıklama yer almaktadır. • Satıcı, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığının, Sözleşme konusu ürünü tedarik edemeyeceğinin, ürünün/ürünlerin hasarlı olduğunun anlaşılması halinde, bu durumu Alıcı'ya bildirecek olup; Alıcı’nın kullandığı ödeme aracı ve ödeme yöntemi vasıtasıyla ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere ürün bedelini Alıcı’ya iade edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
