to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Mağazasının Telefon Cevapsızlığı Ve Ayakkabı Değişim Sorunu
Gencallar Samsun Gazi Caddesi mağazasını bugün yaklaşık 1 saattir aramama rağmen kimse telefona bakmıyor. Otomatik telesekreter sistemi tuşa basmamı istiyor, bütün tuşları denememe rağmen hiçbir bölümde telefon açılmıyor, sadece çalıyor ama cevap veren olmuyor. Daha önceki alışverişlerimde de Gencallar’a telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyordum, hâlâ aynı sorun devam ediyor.
Dün aldığım ve hediye olan bir ayakkabının numarası uymadığı için değişim yapıp yapamayacağımı sormak istedim ancak faturayı kaybettiğimden dolayı önce telefonla bilgi almak istedim, buna rağmen kimseye ulaşamadım. Madem telefona bakılmayacak, o zaman numara verilip telesekreterle müşteriye umut verilmemesini, öncelikle telefon sistemine kalıcı bir çözüm bulunmasını ve faturam kayıp olsa bile bu ayakkabının değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhabalar Aslı Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. İlgili tarihe ait alışverişlerinizin faturası, sistemlerimizde kayıtlı olan cep telefonu numaranıza mesaj olarak iletilmiştir. numaralı Çağrı Merkezimizden 7 gün boyunca 10:00 - 22:00 saatleri arasında bizimle iletişim kurabilirsiniz. Dilerseniz adresimizde de mail yoluyla iletişim kurabilirsiniz. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Yöneticimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
