to read complaints and reviews, or file yours.Gencallar Mağazasında 1 Günle Sınırlı Değişim Hakkı Mağduriyeti
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Gencallar mağazasından 29.11.2025 tarihinde Hislon marka bir saat satın aldım. Saat hediye olarak alındığı için, kısa süre sonra değişim için bugün mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde, değişim yapılmadığını ve değişim hakkının sadece 1 gün olduğunu söylediler. Ancak internetten yaptığım araştırmada, Google üzerinde 14 gün içinde değişim yapılabileceğine dair bilgiler yer aldığını gördüm. Mağazanın bu kadar kısa süreli ve tüketici aleyhine bir uygulama yapmasını kabul etmiyorum.
Hediye olarak aldığım bu saatin, yasal haklarım doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Metin Bey Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda; ürün kullanıldığından dolayı İADE / DEĞİŞİM konusunda yardımcı olunamamıştır. Satış işlemi yapılmadan önce müşterilerimize fiyat bilgisi verilmekte ve müşterilerimiz ürünü beğenip fiyatı kabul etmesi durumunda satış işlemi gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir fiyat yanıltması veya müşteri mağduriyeti söz konusu değildir. Ürünlerin üzerinde fiyat bilgisi yer almaktadır. Alışveriş sonrası müşterilerimize matbu olarak verilen veya mesaj olarak gönderilen faturalarında yazılı olarak gerekli bilgilendirmeler yer almaktadır. Kozmetik , saat , gözlük , aksesuar , iç çamaşırı ve elektronik ürünlerde İADE ve DEĞİŞİM yapılmamaktadır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
