Büyük Alışverişte Ayrı Poşet İstediğimde Reddedildi, İade Söyleyince Verildi

24 Mayıs’ta saat 17:00–18:00 civarında İzmit Gemçallar mağazasından yaklaşık 10 bin TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmı arkadaşım içindi ve ona ayrı vermek için kasadaki görevliye ürünleri ayrı poşetlere koymasını rica ettim. Arkadaşıma hesap açmadığımız için ayrı poşet veremeyeceklerini söylediler.

Poşet ücreti neyse ödemek istediğimi, yeter ki ürünleri ayrı poşetlere koymalarını rica ettiğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen poşet verilmedi. Yüklü miktarda alışveriş yapmış olmama rağmen, sırf poşet için bu şekilde zorluk çıkarılması beni gerçekten çok rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Daha sonra ürünleri iade edeceğimi söyleyince bu kez poşet verildi. İade deyince poşet verilmesi, normal rica ettiğimde ise verilmemesi hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Bu yaşadığım durum nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteriyi bu kadar basit bir konuda zor durumda bırakmayan, aynı durumun tekrarlanmaması için çalışanların uyarıldığı ve gerekli hassasiyetin gösterildiği bir dönüş bekliyorum.