Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Yolculuğumu Zorlaştırdı

09.08.2025 tarihinde Genç Turizm’den Gebze Otogarı’ndan Samsun’a gitmek üzere 1100 lira ödeyerek online otobüs bileti aldım. 21.30’da kalkması gereken otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 23.00’te hareket etti. Otobüs şoförü güzergahı bilmiyordu ve yol boyunca benzinlikte ve yol kenarlarında otobüsü bekleterek başka bir şoförün gelmesini bekledik. Bu süreçte defalarca mağdur olduk, büyük bir sıkıntı ve perişanlık yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otobüsün 15 dakika içinde geleceği söylenerek sürekli oyalandık, ancak otobüs belirtilen sürede asla gelmedi.

Şu anda hâlâ yolculuk devam ediyor ve bulunduğumuz ilden bile çıkamadık. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.