Erzurum’da Hediye Kargomun Gecikmesi Ve Tutarsız İletişim

Kalay Gelsin Kargo ile yaşadığım teslimat ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Erzurum’a gelecek olan bir hediye kargom 14 Haziran Pazar günü teslim edilmesi gerekirken bugün olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sabah saatlerinde takipte “dağıtım sürecinde” görünmesine rağmen daha sonra kurye tarafından dağıtıma bile çıkarılmadığı söylendi ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da doğru düzgün gelmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ancak buradan da sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmuyor. Bir mesaja 2–3 saat sonra cevap veriyorlar. İlk yazdığımda görüştüğüm bayan o gün içinde teslimat yapılacağını söyledi, aradan birkaç saat geçtikten sonra tekrar yazdığımda bu kez başka bir görevli bugün teslim edilmeyeceğini belirtti. Aynı firma içinde bile çelişkili bilgiler veriliyor, ne yaptıkları belli değil. Erzurum’da firmanın herhangi bir şubesinin olmaması da yüz yüze ya da telefonla doğru düzgün muhatap bulamamamıza sebep oluyor.

Ben, kargomun bir an önce teslim edilmesini, teslimatların zamanında yapılmasını ve WhatsApp üzerinden verilen müşteri desteğinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Mesajlara saatler sonra değil, makul süre içinde yanıt verilmesini, müşteriye net ve tutarlı bilgi sunulmasını istiyorum.