to read complaints and reviews, or file yours.Gelecek Varlık Yönetiminde Agresif Ve Küçümseyici Üslup Çözüm Sürecini Engelliyor
Gelecek Varlık Yönetim Şirketi'ne, iki bankadan devredilmiş toplam altı dosyam bulunmaktadır ve toplam tutar yaklaşık 200.000 TL’dir. Tahsilat biriminde görevli Ö*** M**** Bey ile makul bir uzlaşı zemini oluşturmaya çalışmama rağmen, sergilediği üslup son derece agresif, küçümseyici ve profesyonellikten uzaktır. Konuşma tarzı, sanki borç şahsına karşı bir haksızlık varmış izlenimi yaratmakta; bu yaklaşım süreci çözümden tamamen uzaklaştırmaktadır. Kurumsal itibarı ve sektördeki ağırlığı yüksek olduğu bilinen bir varlık yönetim şirketinin bu denli iletişim becerisi zayıf, müzakereye kapalı ve gerilim odaklı bir personelle çalışmasını açıkçası anlamak mümkün değildir. Aynı dönemde borcumun bulunduğu başka bir varlık yönetim şirketiyle son derece saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim yürütülmekte; karşılıklı iyi niyet çerçevesinde orta yol arayışı sürmektedir. Bu kıyaslama, sorunun borçlu olmaktan değil, tamamen ilgili personelin yaklaşımından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu tarz bir iletişim ne tahsilata katkı sağlar ne de şirketin kurumsal duruşuyla bağdaşır; aksine süreci gereksiz yere tıkayan ve tarafları yıpratan bir tablo oluşturmaktadır.
Gelişme
Gelecek Varlık Yönetim’e devredilmiş toplam altı dosyam bulunmakta ve yaklaşık 200.000 TL tutarında borcum için süreci karşılıklı anlayışla, uzlaşarak çözmek amacıyla kurumunuzun tahsilat biriminde görevli Ömer Murat Bey ile iletişime geçtim. Ancak yaklaşık bir haftadır yaptığımız görüşmelerde kullanılan üslup son derece sert ve saygısızdır. Konuşma tarzı, sanki konu kişisel bir meseleymiş gibi bir hava yaratmakta ve bu durum süreci hem psikolojik olarak yıpratmakta hem de çözüm üretmemizi zorlaştırmaktadır.
Kurumsal bir şirketten beklediğim, borçlu dahi olsam, daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişimdir. Bu yaklaşım nedeniyle uzlaşma zemini daralmakta, makul bir ödeme planı oluşturmak neredeyse imkansız hale gelmektedir. Ayrıca kurum içinde farklı bir yetkili ile görüşme talep etmeme rağmen bu isteğim olumsuz karşılanmış, sorunun çözümü için alternatif bir iletişim kanalı da sunulmamıştır.
Borçlarımın ödenmesi ve dosyalarımın kapatılması konusunda iyi niyetle çözüm arayan bir müşteri olarak, tarafıma yönelik iletişim dilinin gözden geçirilmesini, daha saygılı ve yapıcı bir üslup benimsenmesini ve mümkünse farklı bir yetkili üzerinden sürecin yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımızca kayda alınmış ve incelenmeye başlanmıştır. Kurumumuz ile ilgili şikayetlerinize en hızlı çözüm için TCKN bilginiz, iletişim numaranız ve şikayet konunuz veya öneri metninizi yazabilirseniz en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Gelecek Varlık Yönetimi A.Ş.
Merhaba, Gelecek Varlık Yönetimi’ne ulaştığınız için teşekkür ederiz. Mesajınızı ilgili birimimize aktardık. Sizlere en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla. Gelecek Varlık Yönetimi A.Ş.
