Gediz Elektrik’te Taksitli Ödeme Seçeneği Çalışmıyor

Gediz Elektrik’in web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden elektrik faturamı ödemek istediğimde, sistemde taksitli ödeme seçenekleri sunulmasına rağmen ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Ödeme aşamasında her denememde “sistemsel bir hata nedeniyle fatura ödeme işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı ile karşılaşıyor ve çağrı merkezine yönlendiriliyorum.

Bu sorun 16 Ağustos’tan beri devam ediyor ve yaklaşık 10 kez farklı zamanlarda ödeme yapmayı denedim. Temmuz dönemine ait 1.561 TL tutarındaki faturamı özellikle taksitli ödeme seçeneği ile ödemek istediğim halde, sistemsel hata nedeniyle bu imkandan yararlanamıyorum.

Konuyla ilgili çağrı merkezini arayarak yaklaşık 10 dakika görüştüm. Görüşme sonunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece faturamı PTT veya banka kanalları üzerinden ödemem gerektiği söylendi. Görüşme için 3008374291 numaralı kayıt oluşturulduğunu ilettiler; ancak buna rağmen somut bir aksiyon alınmadı.

Buradaki mağduriyet sadece ödemenin teknik olarak yapılamaması değildir. Firmanın kendi web sitesi ve mobil uygulamasında taksitli ödeme imkanı açıkça sunulmasına rağmen, sistemsel bir sorun nedeniyle bu ödeme kanalını kullanamıyor ve nakit ödeme yapmaya veya farklı ödeme kanallarını tercih etmeye zorlanıyorum. Özellikle mevcut ekonomik koşullarda taksitli ödeme seçeneğini bilinçli olarak tercih eden bir tüketicinin, sistemsel hata gerekçesiyle bu haktan mahrum bırakılması kabul edilebilir değildir.

Gediz Elektrik’in ödeme sistemindeki bu teknik sorunu ivedilikle gidermesini, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden sunulan taksitli ödeme seçeneğinin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunun sistemsel bir hata olduğu belirtiliyorsa, ne zaman giderileceğiyle ilgili açık, somut ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tüketicilerin bu tür arızalar nedeniyle alternatif ödeme kanallarına mecbur bırakılmamasını istiyorum.