Gdz Elektrik Dağıtım Elektrik Kesintisi Sonrası Uzun Bekleyiş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir’de Gediz Elektrik abonesiyim. Borcumdan dolayı elektriğim kesildi, akabinde borcumu online olarak ödedim. Ödemeyi yapmamıza rağmen saat 20.30’dan beri elektriğimiz hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen 3 saat boyunca kimseye doğru düzgün ulaşamadık, ulaştığımızda da sadece “ekiplere ilettik, gelecekler, bekleyin” cevabını aldık. Daha sonra gecenin sonunda da mesainin bittiğini, açma işleminin sabaha kaldığını söylediler. İzmir’in en merkezi yerinde bile insanlar soğuk havada, evde elektriksiz saatlerce bekletiliyorsa, diğer yerlerdeki durumu düşünmek bile istemiyorum.

Müşteri hizmetleri sürekli bir sıradan, bir sırala sisteminden bahsediyor ama ne bu sıralama net, ne de hangi ekibin geleceği belli. Ekibin iletişim numarasını istediğimizde de onlara da ulaşamadıklarını söylüyorlar. Yani söyledikleri hizmetin büyük kısmı gerçeği yansıtmıyor. Ocak ayı içinde iki kez fatura kesebilen, borç için hemen elektriği kesmeye gelebilen Gediz Elektrik, iş elektriği açmaya gelince ortada yok.

Üstüne bir de açma‑kapama ücreti alınacağını düşünüyorum; açma‑kapama saatine göre ücret alıyorlarsa bu durum daha da haksız bir hal alıyor. Şu an yaptıkları, verdikleri bilgi ve yönlendirme tamamen vatandaşla dalga geçmek, insanları aptal yerine koymak gibi hissettiriyor. Kesintinin en kısa sürede giderilmesini, ekiplerin gerçekten yönlendirilmesini ve uygulanan açma‑kapama ücretleriyle ilgili de açıklama ve gerekirse iade yapılmasını talep ediyorum.