GCM Yatırım  İşlem Saatleri Dışı Yanlış Negatif Bakiye Ve Çelişkili Müşteri Desteği

02.02.2026 tarihinde saat 09:58’de GCM Trader Yatırım tarafından arandım ve işlemlerimin saat 13:30’da kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen işlemlerim saat 10:30 bile olmadan kapatıldı ve hesabımda 19.913,16 TL eksi bakiye oluştu. Yetkililer bu tutarı yatırdığım takdirde başka bir kuruş bile borcum kalmayacağını ilettiler.

Aynı gün saat 17:56’da 19.913,16 TL ödemeyi yaptım ve sistemde hem bakiye sıfırlandı hem de açık pozisyon ve emir kısmında herhangi bir işlem görünmüyordu. Ancak akşam yaklaşık saat 21:00 civarında tekrar kontrol ettiğimde bu kez bakiyemin -22,49 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine destek kısmından mesaj yazdım fakat herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra telefon ile hem muhasebe hem de hazine biriminden iki farklı kişiyle görüştüm. Muhasebeden hazine birimine yönlendirildim. Hazine birimindeki kişi ilk etapta yatırdığım tutarı ekranda göremediğini, bu nedenle teyit edemediğini söyledi. Bir süre sonra ise bu kez hesabımda 29 bin küsur gibi bir bakiye olduğunu iddia etti. Az önce “göremiyorum, teyit edemem” dediği ekrandan bu şekilde çelişkili bilgi vermesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. En sonunda nasıl olduysa bakiyemin -22,49 TL olduğunu gördüğünü söyledi ve mesai saati içinde aramam gerektiğini, şu an için bir şey yapılamayacağını belirtti.

İşlemi kapanmış, açık pozisyonu ve emir hareketi olmayan, tamamen kapatılmış ve sıfırlanmış bir hesapta, üstelik işlem saatleri dışında tekrar eksi bakiye oluşması, yatırım aracı olarak kullanılan bir kurum açısından son derece güven sarsıcı ve şüphe uyandıran bir durumdur. Borcum yokken borçlu gösterilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, haksız görünen bu -22,49 TL’lik eksi bakiyenin kaldırılmasını ve hesabımda işlem yapılmasına neden olan sürecin tüm kayıtlarıyla birlikte detaylı biçimde incelenerek tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.