İşlem Platformunda Teknik Aksaklıklar ve Erişim Sorunları
- Sistemsel işlem hataları: 47 şikayette hisse satışlarında 'elinizde olmayan hisseyi satamazsınız' hatası alındığı ve emirlerin geciktiği belirtiliyor.


Teşekkürler
Müşteri temsilcisi çok ilgilendi. Teşekkürler.
Yardımcı olup mağdur etmediğiniz için teşekkürler
Son 1 yıl içinde QNB Invest için açılan 73 şikayetin ortak paydasını platform işlem hataları oluşturuyor; kullanıcılar hisse satışı sırasında 'elinizde olmayan hisseyi satamazsınız' uyarısı aldıklarını veya emirlerinin gerçekleşmediğini belirtiyor. Şikayetlerin %64,4'ü sistemsel aksaklıklar ve erişim sorunlarına odaklanırken, %32,9'luk dilimde müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı bildiriliyor. Kullanıcılar, hesap kapatma taleplerine rağmen lisans yenileme SMS'leri aldıklarını ve açıklanmayan komisyon kesintileriyle karşılaştıklarını ifade ediyor.
Qnbtr hissesi yatırımcısı olarak QNB Finansbank yönetimine seslenmek istiyorum. 2023 yılından bu yana Borsa İstanbul’da ...qnbtr hisselerini taşıyan bir yatırımcıyım. Böyle büyük ve prestij sahibi bir bankanın, uzun süredir hissede kalan yatırımcısını enflasyon karşısında bu kadar ezmesini hiç doğru bu
QNB bankası hisse senedi işlemi adı altında kullanıcılarına hiçbir bilgi vermeden yüksek oranlarda komisyon kesiyor, hiç... hoş değil. Arayıp peşine düştüğümde ise "İsterseniz kısabiliriz oranları" diyor; yani hiç fark etmesek çaktırmadan paramızı kesmeye devam edecek. En temizi QNB'den yatırım işlemi
QNB Invest mobil uygulaması üzerinden mesai saatleri dışında başka bir bankaya para transferi yapmak istedim; ancak hesa...bımda boşta duran nakit parayı mesai saatleri dışında ne başka bankaya ne de kendi QNB hesabıma aktaramadım. Yaklaşık 9.000 TL tutarındaki param şu an invest hesabında sıkışmış dur
"Hızlı geri dönüşünüz için teşekkürler."

QNB Finansbank portföy tarafından sunulan gümüş katılım byf yatırımımda, 13 Ağustos 2026 tarihinden bu yana gümüş ons fi...yatı belirgin şekilde yükselmesine rağmen, ilgili fonun pay fiyatında aynı oranda bir yükseliş yaşanmadığını görüyorum. Gümüş ons bazda yukarı giderken fon fiyatının bu hareketi ma
QNB Invest’te müşteri temsilcileriyle yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 4.000 TL maddi kaybım oluştu. 1 ...Temmuz’dan bu yana halka arz talep girişinde kullanabileceğim teminatlar ve bu teminatların kullanım oranlarıyla ilgili net bilgi almak için müşteri temsilcisine başvurdum. Aynı ko
Bankanın mobil yatırım uygulamasını kullanırken 14.07.2026 tarihinde saat 18:30 civarında portföyümü görmek istedim anca...k uygulama sürekli hata veriyor. “Sunucuya ulaşılamadı, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve portföyüm bir türlü açılmıyor. Bu sırada acil işlem yapmam gereken bir durumum
QNB Invest uygulaması üzerinden ŞA-RA Enerji Dağıtım’ın halka arzına 10.07.2026 tarihinde katıldım ancak aradan günler g...eçmesine rağmen hâlâ portföyümde görünmüyor. Uygulamada yalnızca nakit varlığım görünüyor, halka arzda aldığım paylarla ilgili herhangi bir kayıt ya da bilgiye ulaşamıyorum. Bu du
QNB Finansinvest müşteri temsilcisine bağlanma konusunda ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 20 dakika boyunca h...atta bekletiliyorum ve bu süre içinde herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Türkiye’nin büyük bankalarından biriyle çalışırken bu kadar zor ulaşılan bir hizmet kalitesi
QNB Invest’te yer alan yatırım hesabımı 26.06.2026 tarihinde internet hesabım üzerinden kapattım. İşlem sonrasında ekran...da hesabın kapandığına dair onayı gördüm ve daha sonra tekrar giriş yapmak istediğimde de “işlem yetkiniz kapalıdır” uyarısı aldım. Buna rağmen bugün, 26.06.2026 tarihinde “karma d

19 Haziran 2026 Cuma günü, yasal fon işlem saatleri olan 09:00 - 13:30 arasında, QNB Invest nezdindeki yatırım hesabımda... bulunan opj kodlu para piyasası fonumu satmak istedim. İşlem yaklaşık 10:30 sularında başlamış olup o andan itibaren devam eden bir sorun yaşamaktayım. Sistem önce “yetersiz bakiy
"Teşekkürler"
Yaklaşık 1 yıldır Finans Invest hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon numaramı değiştirdiğim için giriş yaparken gönderile...n doğrulama kodu eski telefon numarama gidiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Hesabımda işlem yapamıyor ve hesabıma ulaşamıyorum. Telefon numaramın güncellenerek doğrulama k
QNB Invest’te bulunan yatırım hesabım üzerinden tgy kodlu fonda işlem yapıyordum. 18.05.2026 tarihinde bu fondaki biriki...mlerimi, uygulamada valör tarihi 25.05.2026 olarak göründüğü için, bu tarihte ödeme yapmam gerektiğinden güvenerek sattım. Uygulamadaki tarihe dayanarak tüm planlamamı yaptım. Anc
QNB Invest hesabıma yaklaşık bir sene önce 200 dolar transfer ettim. Ancak hesabı açtığımdan beri hiçbir şekilde işlem y...apamıyorum ve paramı da geri alamıyorum. Platform üzerinden ne alım-satım yapabiliyorum ne de parayı hesabıma geri çekebiliyorum. Hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu süre

QNB Invest uygulaması hesap kapatmıyor. Anayasa gereği ve kanunlara göre nereden hesap açılırsa oradan da üyeliğin kapat...ılması gerekirken buna uymuyorlar. Uygulama üzerinden hesabımı kapatmak istediğimde bu işlemi yaptırtmıyorlar. Hesapta işlem yapmasanız, paranız olmasa bile “hesap işletim ücreti”
QNB Invest mobil uygulamasındaki yatırım hesabıma yaklaşık 3 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “i...nternet işlem yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kısıtı kaldırmadıklarını, bunun
24.04.2026 tarihinde QNB Invest hesabımda bulunan yaklaşık 7.428,18 USD tutarındaki bakiyeyi QNB Bank’taki ana hesabıma ...aktarmak istedim. Bu işlemin mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilememesi ve sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirilmem, sürecin en başından itibaren gereksiz yere zorlaşmasına
QNB Finansbank müşterisi olarak borsa işlemlerimi uzun süredir Finansinvest üzerinden gerçekleştirmekteyim. Ancak Mart 2...026 dönemine ait yatırım hesabı ekstremi incelediğimde, bilgim dışında ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilen son derece yüksek komisyon tutarlarıyla karşılaşt
Yıllar önce QNB Invest ile sadece "nedir" diye bakmak için iletişime geçmiş ve sonrasında beğenmeyip ilişkimi sonlandırm...ıştım. 16 Mart 2026 tarihinde de QNB’deki hesabımı kapatarak hem QNB Invest’ten hem de QNB bünyesindeki tüm şirketlerden tüm kişisel verilerimin tamamen silinmesini, hiçbir kanalda
QNB Invest mobil uygulaması üzerinden fon alımı yaparken uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Fon alım talimat...ını hem kendim girdiğimde hem de müşteri temsilcim B**** Bey girdiğinde aynı hatayla karşılaşıyoruz. Sistemde fona sadece pay adedi üzerinden emir yollanabiliyor, tutar üzerinden e
"Sorun çözüldü. Bloke ile alakalı bir durum olduğunu söylediler."
QNB Invest üzerinden aldığım svgyo hisselerini yaklaşık 1 haftadır satamıyo...rum. İşlem yapmak istediğimde sistem sadece “işleminizi gerçekleştiremiyoru
QNB Invest hesabımdan banka hesabıma yaklaşık 30 bin TL tutarında para transferi yapmak istiyorum; ancak 3 gündür “geçic...i süreliğine işlemler durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için telefon üzerinden müşteri hizmetlerin
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %96