Faturada Hatalı Gecikme Bedeli İadesi Talebim

Yaklaşık 6 aydır Karakaş Mahallesi Eriklice Caddesi Batuhan Apartmanı’nda ikamet ediyorum ve 184231411 abone numarasıyla doğalgaz aboneliğim bulunuyor. Doğalgaz faturam her ayın 2. veya 3. günü düzenli olarak gelirken, Ekim – 16 Kasım 2025 tarihleri arasında faturam gelmedi.

17 Kasım Pazartesi günü Gazdaş Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, doğalgaz sayacımın 10 yılı geçtiği için kalibrasyon değişimi yapıldığını, ilk okumanın son okumadan büyük çıktığı için de faturanın oluşturulmadığını söylediler. Görüştüğüm kişi, sistemlerinde sayaç üzerinde güncel son okumanın 00038 olarak göründüğünü belirtti. Ben o sırada işte olduğum için akşam sayaç değerine baktım ve ertesi gün tekrar aradığımda değerin 00043 olduğunu ilettim; bu beyanıma göre faturalandırma yapıldı.

19 Kasım’da telefonuma faturama ilişkin mesaj geldi. Yeniden müşteri hizmetlerini arayıp faturamın görselini istediğimde, mail adresime gönderebileceklerini söylediler. Mailime gelen faturayı incelediğimde 575,41 TL toplam fatura tutarı içinde gecikme bedeli olarak 20,52 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarın neden gecikme bedeli olarak yazıldığını sorduğumda, sistemlerinde gecikme bedeli görünmediğini, faturada bir kayma olabileceğini, bu tutarın KDV olduğunu söyleyerek net bir açıklama yapmadan konuyu geçiştirdiler.

Son ödeme tarihi 01.12.2025 olan faturamda açık şekilde “gecikme bedeli” olarak görünen 20,52 TL’nin hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın hesabıma/iadem olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.