Doğalgaz Açma Randevusunda Telefon Ve Online Sistemlerin Çözümsüzlüğü

Gazdaş Gaziantep aboneliğim kapsamında doğalgaz açma randevusu için yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Doğalgazdan 4 Mayıs’ta geldiler, arıza giderme ekibi ise 6 Mayıs’ta geldi. 6 Mayıs Çarşamba günü saat 13.30’dan itibaren doğalgaz açma işlemi için ekipler adrese geldi, tesisatta kaçak olduğu söylendi ve kaçağı giderdik. Gelen personel, 444 8 225 numaralı telefonu aramamı, bu hattan tekrar randevu almam durumunda gelip gazı açacaklarını söyledi. Ancak bu numarayı aradığımda ne randevuya dair bir menü çıkıyor ne de operatöre bağlanma imkanı var. Menülerde 0’dan 9’a kadar tüm tuşları denememe rağmen randevu almakla ilgili hiçbir seçenek bulunmuyor.

Bunun üzerine yeniden Gazdaş abonelik merkezine gittim, sıra numarası alıp evraklarımla bekledim. Oradaki görevliler, işlemin buradan yapılamayacağını, telefonla aramam gerektiğini söylediler. Telefonda randevu alamadığımı söylememe rağmen yine aynı numarayı verip, sıra fişinin arkasına 444 8 225 ile birlikte bazı tuş kombinasyonlarını (0, ardından 0 ve 2 gibi) yazdılar. Bu yönlendirmeyi de birebir uygulamama rağmen telefonda hiçbir şekilde ilgili menüye ulaşamıyorum, sistem yine randevu almaya izin vermiyor.

Yaklaşık üç gündür defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen doğalgaz açma randevusu alamadım. Evimde doğalgaz olmadığı için sıcak suyum yok, yemek yapılamıyor ve bu süreç yaşam kalitemi ciddi şekilde etkiliyor. Online işlemler kısmında şifre oluşturmama rağmen “randevu al” butonu pasif durumda, e-Devlet üzerinden de bu işlemle ilgili herhangi bir menüye ulaşamıyorum.

Bu kadar temel bir hizmette, hem telefon hattının çalışmaması hem de şubeden “biz yapamayız, telefonu arayın” denilip çözümsüz bırakılmam kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri ve yönlendirme anlamında büyük bir sorumsuzluk ve sistemsizlik söz konusu.

Müşteri no: 184480072

Doğalgaz açma randevumun acilen oluşturulmasını, telefon ve online randevu sistemlerinin de gerçekten kullanılabilir ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.