to read complaints and reviews, or file yours.Gaus Tekstil’in İndirimli Ürün İade Reddi Ve Kusurlu Denim Takımına Yıkan Değişim Reddi
Gaus isimli tekstil firmasından daha önce defalarca alışveriş yaptım. Sitede herhangi bir üründe indirim olduğunda iade kabul edilmiyor, sadece bir sonraki alışverişte kullanılmak üzere bakiye tanımlanıyor. Ancak sitede neredeyse tüm ürünler indirimli göründüğü için fiilen para iadesi yapmayarak müşteriyi kendi parasına mecbur bırakıyorlar.
Son alışverişimde bir Denim takım satın aldım ve kol kısmını detaylı kontrol etmeden giyip ofise gittim. Gün içinde fark ettim ki ürünün çıtçıtı kopuk ve ürün bana kusurlu şekilde gönderilmiş. Durumu firmaya görsellerle ilettim. İlk etapta giyilen üründe işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de onlara ürünün zaten kusurlu geldiğini, bu kusuru giymeden fark etmemin mümkün olmadığını, bu tavırları nedeniyle bir daha alışveriş yapmayacağımı ifade ettim. Bunun üzerine telafi etmek istediklerini, ücretsiz değişim yapacaklarını ve kargo ücretini de karşılayacaklarını belirttiler.
Bu tekliflerini kabul ettim, ürünü giydiğim için yıkayıp kendilerine gönderdim. Zaten defolu olan bu ürünü kargo ellerine ulaştıktan sonra bu kez yıkandığı için kabul etmeyeceklerini söylediler. Giyilmiş ürünü sorun etmezken yıkandığı için kabul etmemeleri ve hiçbir açıklamamı dikkate almadan ürünü bana alıcı ödemeli olarak geri göndermeleri son derece saygısız ve mağduriyetimi artıran bir davranıştır.
Firma ile yaşadığım bu süreçte hem kusurlu gönderilen Denim takımımın söz verdikleri şekilde değişiminin sağlanmasını hem de süreçteki yanlış yaklaşımları için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Tarafınıza iletilen ürünün hangi koşullarda, hangi programda ve hangi ürünlerle birlikte yıkandığına ilişkin bilgi sahibi olmadığımızdan, yıkama işlemi sonrasında ürünün mevcut durumunun ilk gönderim anındaki durumuyla aynı olup olmadığını tespit etmemiz mümkün değildir. Ürünlerin yıkama talimatlarına uygun şekilde temizlenip temizlenmediği, yıkama işlemi sırasında herhangi bir deformasyon oluşup oluşmadığı ve ürünün mevcut durumunun incelenmesi, değerlendirme sürecinde önem taşımaktadır. Bu nedenle yıkanmış ürünlerin, gerekli inceleme yapılmadan doğrudan değişim kapsamında kabul edilmesi mümkün değildir. Ürünün tarafımıza ulaştığı mevcut durum itibarıyla yapılan değerlendirme sonucunda, değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Sürecin bu şekilde ilerlemesinin mağduriyet hissi yaratmış olmasını anlıyor, ancak ürünün mevcut durumu ve yıkama koşulları hakkında yeterli bilgi bulunmadığından değerlendirmemizin bu çerçevede yapıldığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, gaus Müşteri İlişkileri
İnsanların aklıyla dalga mı geçiyorsunuz? Giyilmiş olduğunu ilettiğim ürünümün defolu olarak gönderildiğini sizlere iletiyorum. Gönderin değiştirelim diyorsunuz. Gönderiyorum, yıkanan ürünün değişimi yapılamaz olarak dönüş alıyorum. Müşterilerinize kusurlu ürün gönderirken problem yok? Giyilen ürünü değiştirmek uygun fakat yıkanan ürünü değiştirememek nasıl bir mantık? Müşterilerinize giyilmiş ürün mü satıyorsunuz? Ayrıca kusurlu olarak gönderilen ürünü satın alırken kargo ödemesi yaptım. Bana gönderin değiştirelim dediğiniz için ürünü gönderdim. Aynı ürün tarafıma kargo ücreti ile birlikte gönderilmiş? Kusurlu ürünün kargosunu 2 kere neden ödüyorum?
