to read complaints and reviews, or file yours.Gaus İlk Yıkamada Ürün Tiftiklenerek Bozuldu, İade Talebi
Instagram’da butik olarak satış yapan Gaus firmasından bayramdan önce pelerinli bir takım satın aldım. Ürün yaklaşık 2–3 gün önce elime ulaştı. İlk geldiğinde yalnızca yaka kısmında minik dikiş çıkıntıları vardı, bunun dışında gözüme çarpan bir kusur yoktu.
Ürünü henüz hiç giymeden, tek başına, 30 derecede ve 30 dakika olacak şekilde makinede yıkadım. Buna rağmen hem pantolon hem üst parça makineden tamamen tiftik tiftik, kötü bir halde çıktı. Bir kıyafetin daha ilk yıkamada, üstelik bu kadar kısa sürede ve düşük ısıda bu duruma gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırdı.
İki gündür firmaya Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak durumu anlatmaya çalıştım. Bugün nihayet cevap verdiler, ancak tüm geri dönüşleri sadece “Yıkamasaydınız yardımcı olurdum, olamam artık” şeklinde tek cümleyle oldu. Ürünü henüz hiç giymeden yıkamam gerektiğini de göz önünde bulundurduğumuzda, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün kalitesi sorumluluğu açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü yaklaşık 1100 TL gibi bir fiyata, kartla online ödeme yaparak aldım. Bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu hale gelen bir üründe üretim ya da kumaş kalitesi kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kesinlikle değişim istemiyorum, çünkü ürünü kalitesiz buluyorum. Ürünün iade alınmasını, gerekli görülüyorsa teknik olarak incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden Gaus Butik’ten Gaus Tekstil markalı, 1199 TL ödeyerek ikili bir takım satın aldım. Ürün 2–3 Haziran gibi elime ulaştı. Takımı yalnızca bir kez, 30 derecede ve tek başına yıkadım. Zaten tahmin edileceği gibi hijyen açısından ürünü yıkamadan giymek istemedim. Ancak ilk yıkamanın ardından takımın her yeri tiftiklendi, görüntüsü aşırı derecede bozuldu ve dışarıda giyilemeyecek kadar kötü bir hale geldi.
Bunun üzerine Instagram üzerinden butik ile iletişime geçtim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün ayıplı olduğunu, sorunun benden değil üründen kaynaklandığını belirterek en azından incelemeye alınmasını rica ettim. Ancak sadece yıkandığı için hiçbir şekilde iade veya inceleme yapamayacaklarını söylediler. “Yıkanmadan bu problemin ortaya çıkıp çıkmayacağını nasıl anlayabilirim? ” diye sormama rağmen incelemeyi kesin olarak reddettiler.
Bir haftadır çözüm bekliyorum, ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1199 TL ödemiş olduğum bir ürünü daha ilk yıkamada bu hale geldiği için kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ücret iadesi ya da ayıplı ürünün değiştirilmesi şeklinde sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
