to read complaints and reviews, or file yours.Gaus İlk Yıkamada Ürün Tiftiklenerek Bozuldu, İade Talebi
Instagram’da butik olarak satış yapan Gaus firmasından bayramdan önce pelerinli bir takım satın aldım. Ürün yaklaşık 2–3 gün önce elime ulaştı. İlk geldiğinde yalnızca yaka kısmında minik dikiş çıkıntıları vardı, bunun dışında gözüme çarpan bir kusur yoktu.
Ürünü henüz hiç giymeden, tek başına, 30 derecede ve 30 dakika olacak şekilde makinede yıkadım. Buna rağmen hem pantolon hem üst parça makineden tamamen tiftik tiftik, kötü bir halde çıktı. Bir kıyafetin daha ilk yıkamada, üstelik bu kadar kısa sürede ve düşük ısıda bu duruma gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırdı.
İki gündür firmaya Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak durumu anlatmaya çalıştım. Bugün nihayet cevap verdiler, ancak tüm geri dönüşleri sadece “Yıkamasaydınız yardımcı olurdum, olamam artık” şeklinde tek cümleyle oldu. Ürünü henüz hiç giymeden yıkamam gerektiğini de göz önünde bulundurduğumuzda, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün kalitesi sorumluluğu açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü yaklaşık 1100 TL gibi bir fiyata, kartla online ödeme yaparak aldım. Bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu hale gelen bir üründe üretim ya da kumaş kalitesi kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kesinlikle değişim istemiyorum, çünkü ürünü kalitesiz buluyorum. Ürünün iade alınmasını, gerekli görülüyorsa teknik olarak incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gausbutik’ten birkaç ay önce, Mayıs ayı gibi satın aldığım ikili takım, kısa süreli kullanımda her yeri tiftiklendi ve ürün sanki uzun süredir kullanılıp yıpranmış gibi bir hale geldi. Ürünü sıfır olarak butikten almama rağmen bu durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunumla ilgili olarak butik ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarım açılmadı ve mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha önce fotoğraf da göndermeme rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de iade veya değişim için herhangi bir adım atıldı. Görüşme sağladığım çalışanların da ilgisiz ve alaycı bir üslup kullanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Bu ürün için 1.200 TL ödedim ve bu rakam benim için azımsanacak bir tutar değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. İkili takımın iadesinin alınmasını veya sorunsuz, aynı değer ve kalitede bir ürünle değişiminin yapılmasını ve en önemlisi tarafımla ivedi şekilde iletişime geçilip sürecin açıklayıcı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
