Gaus İlk Yıkamada Ürün Tiftiklenerek Bozuldu, İade Talebi

Instagram’da butik olarak satış yapan Gaus firmasından bayramdan önce pelerinli bir takım satın aldım. Ürün yaklaşık 2–3 gün önce elime ulaştı. İlk geldiğinde yalnızca yaka kısmında minik dikiş çıkıntıları vardı, bunun dışında gözüme çarpan bir kusur yoktu.

Ürünü henüz hiç giymeden, tek başına, 30 derecede ve 30 dakika olacak şekilde makinede yıkadım. Buna rağmen hem pantolon hem üst parça makineden tamamen tiftik tiftik, kötü bir halde çıktı. Bir kıyafetin daha ilk yıkamada, üstelik bu kadar kısa sürede ve düşük ısıda bu duruma gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

İki gündür firmaya Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak durumu anlatmaya çalıştım. Bugün nihayet cevap verdiler, ancak tüm geri dönüşleri sadece “Yıkamasaydınız yardımcı olurdum, olamam artık” şeklinde tek cümleyle oldu. Ürünü henüz hiç giymeden yıkamam gerektiğini de göz önünde bulundurduğumuzda, bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün kalitesi sorumluluğu açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü yaklaşık 1100 TL gibi bir fiyata, kartla online ödeme yaparak aldım. Bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu hale gelen bir üründe üretim ya da kumaş kalitesi kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kesinlikle değişim istemiyorum, çünkü ürünü kalitesiz buluyorum. Ürünün iade alınmasını, gerekli görülüyorsa teknik olarak incelenmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.