to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali
16 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden Gaus Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden yelekli, beli kuşaklı pantolon takım siparişi verdim. Ürünün bedeni bana uymadığı için, yasal süreyi geçirmeden 22 Mayıs’ta ürünü etiketi üzerinde olacak şekilde firmaya geri gönderdim. İade talep etmeme rağmen firma bana sadece değişim kodu verdi ve ürünü indirimli aldığımı söyleyerek ücret iadesini kabul etmedi.
WhatsApp kanalı üzerinden yaptığım görüşmede, indirimli ürünlerde iade yapılmadığı, sadece değişim yapıldığı tarafıma iletildi ve bu gerekçeyle iade talebim reddedildi. Ürün indirimli olsa dahi, yasal çerçevede sunulması gereken iade hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Birçok butik firmadan alışveriş yapan biri olarak, pek çok markanın kendi internet sitelerinde müşterinin iade sürecini son derece kolay ve şeffaf bir şekilde yönettiğini görüyorum. Gaus Tekstil’in ise indirimli ürünlerde iade hakkını tamamen ortadan kaldıran bu yaklaşımını hem tüketici memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.
Ürünü tekrar kargo ücreti ödeyerek firmaya göndermeme rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, günlerdir oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne ürünüm geri geldi ne de para iadesi yapıldı. Buradan, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yaşadığım durumu paylaşıyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı firma ile yaptığım yazışmalarda açıkça belirttim.
Gua2026000025756 numaralı faturaya ait 1.999 TL tutarındaki ürün bedelimin ve haksız yere benden tahsil edilen kargo ücretlerinin, yasal iade sürecim dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaus Tekstil’den Instagram üzerinden 1.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Gelen ürünü beğenmediğim için, teslim aldıktan sonra 3 gün içinde, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde kargoya vererek iade etmek istedim.
Firma ile yazışmalarımda, ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle ısrarla ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Defalarca ücret iadesi talep etmeme rağmen, “ücret iademiz yok, değişim yapabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben ürünü yasal süreler içinde, kullanılmamış ve etiketli olarak iade ettim ve bu alışveriş için ücret iademin, ayrıca ödediğim kargo bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
