Sedan Talebim Hatalı Araçla Verildi Ve İki Gün Kullanılamadı

Fethiye Garenta Rent A Car şubesinden Yolcu360 üzerinden yaptığım rezervasyonda sedan sınıfında bir araç ayırttığım halde, aracı teslim almaya gittiğimde bana çok daha küçük sınıfta, hatchback bir araç verildi. Rezervasyon yaptığım aracı alamadım ve sedan yerine bu küçük araç dayatıldı; yaşanan bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik bu süreçte iki gün boyunca aracı kullanamadım; rezervasyonumda hak ettiğim aracı alamadığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı.

01/25/2026 ile 02/17/2026 tarihleri arasındaki bu kiralama sürecinde, konuyu çözmek için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez de ofise bizzat giderek durumu anlattım. Buna rağmen ne ofisten ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı; defalarca iletmeme rağmen ilgilenilmedi ve mağduriyetim görmezden gelindi.

Çelik Motor ve Garenta yetkililerinin bu şikayetimi dikkate alarak Fethiye şubesindeki bu ilgisizliği ve yanlış araç tahsisini incelemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.