Garenta Yüksek Findeks Puanıma Rağmen Araç Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından aylar öncesinden Renault Clio araç için rezervasyon yaptım ve onay aldım. Findeks notum “çok iyi” seviyesinde, 1750 puan olmasına rağmen, araç teslim günü Ankara’daki şubeye gittiğimde kendi sistemlerinin Findeks puanımı onaylamadığını söyleyerek aracı teslim etmediler. Bana herhangi bir makul açıklama yapılmadı, hiçbir alternatif sunulmadı ve adeta dükkandan kovarcasına çıkarıldım.

Bu rezervasyon için yaklaşık 3 bin tl civarında bir ödeme/provizyon alındı ve araç verilmediği halde Garenta tarafı “yolcu360’ı arayın, iptal edin, biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Yolcu360 müşteri hizmetleri devreye girip yardımcı olmaya çalıştı, ancak bu kez başka bir firmadan araç almak zorunda kaldım ve ek bir fark ödemesi yaptım.

Hem yüksek Findeks puanım olmasına rağmen keyfi biçimde araç teslim edilmemesini, hem de Garenta’nın tamamen ilgisiz ve saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum. Garenta ve yolcu360’tan, bu yaşanan sorunu aralarında çözmelerini ve benim cebimden çıkan fiyat farkının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.