Sadakatli Müşteriye Findeks Dayatması Ve Kaba Davranış

Garenta’nın ArenaPark AVM Halkalı şubesinde bugün saat 16:30 civarında yaşadığım süreçten ve genel yaklaşımından dolayı artık bu firmayı asla kullanmama kararı aldım. 2024–2025 yıllarında Garenta’dan üç kez sorunsuz araç kiralamış eski bir müşteriyim. Bu kiralamalara ait tüm sözleşmeler, teslim fişleri ve ödeme dekontları bende mevcut olmasına rağmen, Garenta uygulamasında geçmiş kiralamalarım görünmüyor ve bu sorunla ilgili daha önce yaptığım başvurularda da hiçbir çözüm sunulmadı. Ellerinde bütün evraklar olmasına rağmen bana sadece sadakat programı çalışmaları gibi alakasız, geçiştiren cevaplar verildi.

Bugün ArenaPark AVM Halkalı şubesine, elimde tüm geçmiş kiralama evraklarımla giderek eylül ayında yapmayı düşündüğüm yeni bir kiralama hakkında bilgi almak istedim. Renault Clio kiralamayı planladığımı, yeni müşteri olmadığımı ve geçmiş kiralamalarımın zaten sistemlerinde bulunduğunu anlattım. Buna rağmen bilgisayarın başındaki şube sorumlusu, Findeks raporunun zorunlu olduğunu, Findeks notu belgesini paylaşmazsam kesinlikle kiralama yapamayacaklarını söyledi. Daha önce üç kez sorunsuz kiralama yapıp araçları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, “size 1.500.000’lik araç veriyoruz, tabii ki Findeks isteyeceğiz” gibi son derece çirkin bir üslupla konuştu.

Kendisine kredi çekmediğimi, kredi kartı başvurusu yapmadığımı, zaten depozito ve çeşitli koruma paketleriyle gerekli güvenceyi sağladığımızı, ayrıca aracın kaskosunun bulunduğunu ifade ettim. Rezervasyon adımlarında müşteriye Findeks notu beyanı şartı gösterilmediğini, uygulamada böyle bir bilgilendirme çıkmadığını söylediğimde inatla bunun göründüğünü iddia etti. Beraber uygulamadan rezervasyon adımlarına baktık, benim de gösterdiğim gibi rezervasyon sırasında böyle bir şartın açıkça yer almadığını görünce zor da olsa kabul etmek zorunda kaldı. Ardından menüdeki kullanım koşulları kısmını açıp oradan Findeks geçen maddeyi buldular, ancak o maddede de Findeks notu istenip istenmeyeceğinin tamamen Garenta’nın keyfi uygulamasına bırakıldığını okuduklarında sessiz kaldılar.

Bu süreçte üslubumdan rahatsız olduğunu söyleyip bana dükkandan çıkmam yönünde emir vermeye varan bir tavır sergilemesi, ardından beni dükkandan çıkaramayınca başka bir çalışanı çağırması da yaşadığım saygısızlığı daha da artırdı. Konuşmamda tek bir küfür veya hakaret olmamasına rağmen, sadece uygulamadaki şartları gösterdiğim ve tutarsızlığı ortaya koyduğum için bu şekilde davranılması kabul edilemez. Tüm görüşmeler kamera kayıtlarında mevcuttur, dileyen yetkililer dinleyip izleyebilir.

Garenta, hem kendi kullanım koşullarında bile keyfi olduğu anlaşılan Findeks uygulamasını fiilen zorunlu hâle getirerek müşterisini potansiyel risk, hatta adeta “potansiyel suçlu” gibi görmektedir. Üç kez sorunsuz kiralama yapmış, sözleşme ve dekontlarını titizlikle saklayan bir müşteriye dahi bu gözle bakılması ve bu şekilde bir üslupla konuşulması benim için bardağı taşıran son damla olmuştur. Artık bu firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Bu şikâyeti, özellikle Garenta’nın müşterilerine bu şekilde yaklaşmaması, insanlara potansiyel suçlu muamelesi yapılmaması ve şube çalışanlarının üslupları ile keyfi Findeks dayatmalarının tüm kamuoyu tarafından bilinmesi için paylaşıyorum.