Obilet Ve Garenta Yetkilisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucunda Ödenen Fazla Ücretin İadesi Talebi

09.10.2026 saat 09:00 alış, 11.10.2026 saat 22:30 teslim olacak şekilde Obilet üzerinden Garenta Mardin Havalimanı şubesinden Hyundai Tucson marka araç için 13.393,75 TL bedelle rezervasyon yaptım. Özellikle annemin daha rahat etmesi için Tucson tercih ettiğimi de Garenta yetkililerine belirttim.

Uçuşumun ardından Mardin Havalimanı’ndaki Garenta ofisine gittiğimde, işlemler sırasında Findeks kontrolü yapılacağı, rezervasyonumdaki Tucson yerine Ford Focus verilebileceği ve iki araç arasındaki ücret farkının Obilet tarafından bana iade edileceği açıkça söylendi. Hatta Obilet’in destek numarası verilerek, “Tucson kiraladığınızı ancak Focus teslim aldığınızı belirtin, aradaki tutarı iade edecekler” denildi. Bu konuşmalara annem ve kız kardeşim de şahittir. Garenta görevlisinin bu beyanına güvenerek Focus aracı teslim aldım.

Yoldayken tarafıma verilen numarayı arayarak durumu Obilet’e aktardım. Talebimin kaydedildiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda Garenta’ya mail atıldığı, yanıt alınamadığı ve tekrar mail gönderildiği ifade edildi. Daha sonra Obilet’ten H***** Hanım beni arayarak ücret farkının iade edilmeyeceğini ve aracı kabul etmeden önce aramam gerektiğini söyledi. Oysa aracı yalnızca Garenta yetkilisinin, ücret farkının iade edileceğine ilişkin açık yönlendirmesi üzerine kabul ettim.

Ford Focus’un kiralama bedeli yaklaşık 11.920 TL iken benden tahsil edilen tutar 13.393,75 TL’dir. Ford Focus için Obilet uygulamasında görünen yaklaşık 11.920 TL civarındaki fiyat ekran görüntüsünü ve Hyundai Tucson rezervasyonuma ait onay ekranını da bu şikayete ekliyorum. Aracı teslim eden görevliyle tekrar görüştüğümde de, ücret farkının Obilet tarafından iade edileceğini söylediğini teyit etmiş, konuyu sorumlu kişiyle görüşüp bana dönüş yapacağını belirtmiştir. 13.10.2026 itibarıyla tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Garenta yetkilisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucunda oluşan ücret farkının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde çağrı ve kamera kayıtlarının incelenmesini isteyerek CİMER, ilgili tüketici mercileri ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.