to read complaints and reviews, or file yours.Görselde Yeni Ford Tourneo, Gerçekte Yıpranmış Fiorino, Güvenim Sarsıldı
Enuygun.com üzerinden Garenta firmasından, görsellerde yeni kasa Ford Tourneo gösterilen aracı 14.000 TL karşılığında kiraladım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, ellerinde Ford Tourneo olmadığı ve bunun yerine çok yıpranmış, yaklaşık 95.000 km’de, manuel bir Fiorino verebileceklerini söylediler.
Garenta tarafından Ford Tourneo ile Fiorino’nun aynı segmentte olduğu ifade edildi. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Yeni kasa bir Ford Tourneo ile eski ve yıpranmış bir Fiorino’nun aynı segmentte değerlendirilmesi zaten başlı başına sorunlu bir durumdur. Eğer manuel Fiorino kiralamak isteseydim, bunu çok daha düşük bir ücretle yapabilirdim. Ben 14.000 TL ödeyerek özellikle ilandaki araç ve orada belirtilen standartları esas alarak kiralama yaptım.
Daha sonra beni telefonla arayıp mağduriyetimin giderileceğini söylediler ve kiralama yaptığım ofise yönlendirdiler. Ancak ofise gittiğimde mağduriyetimi çözmek yerine benden ek ücret talep edildi. Telefonda söylenen ile ofiste karşılaştığım durumun tamamen farklı olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bunun yanında teslim edilen aracın içi de son derece kirliydi. Araç o kadar bakımsız ve pisti ki, otururken koltuklara havlu sermek zorunda kaldık ve kullandığımız havluları sonrasında atacağız. Bu durum hem hijyen açısından hem de verilen hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici.
Sonuç olarak, görsellerde yeni kasa Ford Tourneo gösterilip bunun yerine çok daha düşük standartta bir aracın teslim edilmesi, Ford Tourneo ile eski kasa, yıpranmış Fiorino’nun aynı segment gibi sunulması, telefonda mağduriyet giderileceği söylenmesine rağmen ofiste ek ücret talep edilmesi ve aracın kirli, bakımsız ve yıpranmış durumda olması nedeniyle, ödediğim 14.000 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.
Garenta yalnızca göstermelik bir özür maili gönderdi. Ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir gerçek çözüm sunmadılar. Telefonda çözüm var denilip ofiste ek ücret çıkarılması zaten başlı başına kabul edilemez. Yanlış ve sorunlu araç verildi, mağduriyet yaşatıldı, sonra da sadece konuyu kapatmak için özür maili atıldı. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Fotoğraflar
Uzun yol yapacağımı açıkça belirtmeme rağmen bana lastikleri bitik, soyulmaya başlamış bir araç teslim edildi. Rot balansı bozuk, araç titriyor, debriyaj taş gibi. Bu araçla yola çıkmak güvenlik riski demektir, bunu bile bile teslim ettiler. Garenta müşteri güvenliğini hiçe sayarak bakımsız ve tehlikeli bir aracı yola çıkarmıştır. Bu sadece bir hizmet kalitesi sorunu değil, can güvenliği meselesidir.
Garenta'dan kiraladığım Ford Tourneo yerine 95.000 km'lik yıpranmış bir Fiorino teslim edildi, araç içi hijyen koşulları çok kötüydü, telefonla vaat edilen çözüm yerine ofiste ek ücret talep edildi, lastiklerinde soyulmalar vardı ve bu durum uzun yolculuğunuzda sizi zor durumda bıraktı; hâlâ bir iade ya da değişim gerçekleşmedi. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve 14.000 TL'lik ücretin iadesini talep ediyorum.
