Garenta'da Ön Ödemeli Araç Kiralama Rezervasyonu Sebepsiz İptal Edildi

Garenta İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden yaklaşık bir ay önce Nissan Qashqai için araç kiralama rezervasyonu yaptım, ödemesini de peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı 19 Mart günü saat 10.00’da teslim almak üzere planlama yapılmıştı.

Ramazan Bayramı arife günü aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks puanım 1600 olmasına rağmen rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Herhangi bir geçerli sebep sunulmadan, daha önceden ücretini ödeyerek yaptığım rezervasyona rağmen araç verilemedi. Üstelik ben aracı bir ay önceden rezerve etmişken, bayrama bir hafta kala firmanın hiçbir şubesinde kiralık araç kalmadığı söyleniyordu; ancak aracı almaya gittiğim gün, uçaktan yeni inen yabancı turistlere araç verildiğine bizzat şahit oldum. Bu nedenle, benim rezervasyonumun iptal edilerek araçların turistlere ayrıldığı izlenimini edindim ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissettim.

Ödememin iadesi ancak bayramdan sonra hesabıma geçti, bu süreçte de araçsız kaldım ve tüm planlarım altüst oldu. Yaşadığım mağduriyet üzerine Garenta müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem rezerve ettiğim ve ücretini ödediğim aracın teslim edilmemesi hem de sonrasında şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle Garenta’dan açıklama bekliyorum. Bu yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini istiyorum.