Garenta’da Gizli Kafes Nedeniyle Kapasite Kaybı ve Haksız Kesinti

Garenta üzerinden ticari sınıfta Opel Combo marka bir aracı 3Q2A9Q numaralı rezervasyon ile 1 günlüğüne kiraladım. Aracı 2 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Metrogarden şubesinden teslim almaya gittiğimde, arka koltukların yatmasını engelleyen ve bagajla birleştirmeyi imkansız hale getiren sabit demir bir kafes takıldığını gördüm. Bu sabit kafes nedeniyle taşımak istediğim parçayı araca sığdırmam mümkün değildi ve ticari sınıfta tercih etme sebebim olan taşıma kapasitesi fiilen ortadan kalkmış oldu.

Durumu hemen şubedeki görevliye ilettim, aracın bu haliyle işime yaramadığını ve bu nedenle keyfi olmayan, tamamen haklı bir sebeple rezervasyonu iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Görevli, ertesi gün yetkili kişiyle görüşeceğini, beni mağdur etmeyeceklerini, en kötü ihtimalle kesilen tutar kadar puan tanımlanarak sonraki rezervasyonlarımda kullanabileceğimi söyleyerek güvence verdi. Bu sözlere güvenerek işlemi sürdürdüm.

Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kredi kartımdan çekilen 2001 TL’den kesinti yapıldığını ve yalnızca 1538,40 TL’nin iade edildiğini gördüm. Yani, araç benim kontrolüm dışındaki bir uygulama nedeniyle amacına uygun kullanılamaz hale geldiği ve bu durum rezervasyon aşamasında belirtilmediği için aracı iptal etmek zorunda kalmama rağmen iptal kesintisi uygulanmış oldu. Ayrıca “mağdur etmeyiz” denilmesine rağmen bana somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ticari sınıfta, özellikle taşıma kapasitesi için tercih edilen bir araca arka koltuklarla bagaj arasına sabit bir bölme veya kafes konulması, aracı gerçek kapasitesinin çok altında kullanmaya zorlayan bir uygulamadır. Bu durum rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde bildirilmediği için, aracı görmeden bunu önceden bilmem mümkün değildi.

Garenta araç kiralama firmasından, 3Q2A9Q numaralı rezervasyonuma ait toplam 2001 TL ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Opel Combo gibi ticari araçlarda uygulanan bu tür sabit bölme veya kafes çözümlerinin, müşterilerin doğru tercihi yapabilmesi için rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesini istiyorum.