Garenta Teminat İadesi, Trajikomik Olay

Garenta firmasından 23.02.2024 tarihinde kiraladığım araç için 1500 TL teminat tutarı çekilmiştir. Aylık kiraladığım araçta vitesinde bir problem yaşadığım için çekilen 1500 TL teminat tutarına bloke konulmuştur. Bu teminat iadem 21.03 tarihinde saat 22:35'te bankaya iletilmiştir. Hesabıma 2-3 iş gününde geçmesi gereken iade, 15 gün boyunca geçmemiştir. Garenta firmasını aradığımda, iademde bir problem olmadığını ve bankanın yoğunluğu nedeniyle sürecin uzadığını ilettiler. 15 gün sonra blokeyi kaldırmayı unuttuklarını söylediler. Banka, 10 günden fazla kaldırılmayan bloke olduğu için bu iadenin iptalini sağladığını bana iletmiştir. Firmanıza bu konuyu ilettiğimde, hesabınıza 1500 TL'nin geçtiğini ve kesinlikle iptal olmadığını, harici bir çekim olmadığını belirterek bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Banka ise bana iadenin iptal olduğunu söyleyip firmayla görüşmemi iletti. Bu döngü böyle devam ediyor. Yalnızca bu sene içinde 3 ay araç kiraladım ve bankadan talep ettiğim hesap ekstresi ile mobil bankacılıktaki ekstreyi göndermeme rağmen, ekstrede yazan iptal işleminin Garenta'ya ait olmadığını, sistemlerinde görünmediğini iddia ediyorlar. Ancak banka hesap hareketlerinde bu mevcut ve talep edilirse bankadan iptal edildiğine dair kaşeli bir belge alabilirim. Sorunumun çözümünü talep ediyorum.
4938***1058 22.03.2024 İADE/FILOKUR araç KIRALAMA/İstanbul (Ipt) 1500,00 TL 0 0,00 TL
4938***1058 21.03.2024 İADE/FILOKUR araç KIRALAMA/İstanbul -1500,00 TL 0 0,00 TL