Garenta Şubesindeki Araç Teslim Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

14 Ağustos saat 14:00 için 39 Burada AVM Garenta şubesinden Citroen C4X aracı adına rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonum 3C0M4F numarasıyla sistemde kayıtlı ve 6.336 TL tahsilat bilgisi tarafıma SMS olarak iletildi.

Araç teslim saatine 1 saat kala, yani saat 13:00 civarında arandım ve aracın henüz yolda olduğu, saat 14:00’te teslim edilemeyeceği, ancak yaklaşık 16:00 gibi elimizde olabileceği söylendi. Arada 2 saatlik fark olmasına rağmen, bu gecikme için hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Biz de tüm planımızı aracı saat 14:00’te teslim alacağımız varsayımıyla yaptığımız için ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımızda mağaza ile iletişime geçip bize dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen tek aldığımız yanıt, mağazayı aradıkları fakat bir türlü ulaşamadıkları oldu. Ne şube ne de müşteri hizmetleri yaşanan mağduriyeti önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi.

Ayrıca 39 Burada AVM şubesine defalarca gitmemize rağmen mağazanın içerisi sürekli boştu ve ortada tek bir çalışan bile yoktu. Telefonla aradığımızda ise çalışanlar araç yıkadıklarını, 15–20 dakika içinde geleceklerini söylemelerine rağmen belirtilen sürelerde de mağazada kimseyi bulamadık. Hem şubede hem telefonda bu kadar ilgisiz ve ortada olmayan bir ekiple muhatap olmak mağduriyetimizi daha da artırdı.

O anda elimizdeki işler aksadığı ve plana göre araç kullanmamız gerektiği için, en azından o 2 saatlik süre için tarafımıza farklı bir araç tahsis edilmesini talep ettik; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve taleplerimiz dikkate alınmadı. Tüm bu yaşananların Garenta gibi bir firmadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 3C0M4F, sisteme kayıtlı cep telefonu numaram ise 0542********13’tür. Yaşadığımız bu gecikme ve mağduriyetin incelenmesini, o günkü aksayan işlerimiz nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin alternatif araç veya zamanında bilgilendirme ile mağdur edilmemesini talep ediyorum.