Garenta Şubesi Kapalıyken Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

11.02.2026 tarihinde saat 19:00 için Yolcu360 üzerinden Garenta Adana Esas AVM şubesinden araç rezervasyonu yaptırdım. Şehir dışından geldiğim için trafik ve yol nedeniyle biraz gecikeceğimi düşünerek yaklaşık bir saat öncesinden şubeyi arayıp durumumu bildirmek ve geç kalabileceğimi söylemek istedim; hatta telefonda bir süre bekletildim ancak sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Rezervasyon saatim 19:00 olmasına rağmen yaklaşık 19:15 gibi şube önüne geldiğimde, kapanış saati 19:00 olduğu için şubenin kapatıldığını ve personelin gitmiş olduğunu gördüm. Benim adıma yapılmış aktif bir rezervasyon olmasına rağmen, ne şube tarafından ne de Garenta tarafından herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Garenta’yı telefonla aradığımda, rezervasyon saatini geçtiğim gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğini ve ödediğim ücretin %30’unun kesileceğini, yani iki günlük araç bedelinin benden tahsil edileceğini öğrendim. Oysa bu süreçte ben hiçbir şekilde aracı teslim almadım, araç kullanmadım ve fiilen hiçbir hizmet almadım; buna rağmen benden kesinti yapılmaya çalışılıyor. Üstelik bu durum nedeniyle şehir dışından geldiğim halde araçsız kaldım ve tüm planlarım bozuldu.

Bu yaşananlar sonucunda, kredi kartı ile ödediğim 5.997,52 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir hizmet almadığım için kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.