Garenta Şubesinde Findeks Notu Gerekçesiyle Araç Teslimatı Reddedildi

Garenta’dan internet üzerinden peşin ödeme yaparak 1510459038 numaralı dosya kapsamında, 8D2J9Q rezervasyon kodlu Renault Clio ekonomi sınıfı bir araç kiraladım. 09.07.2025 Çarşamba 10:00 – 10.07.2025 Perşembe 10:00 tarih ve saat aralığı için yaptığım bu rezervasyon kapsamında, aracı teslim almak üzere kiralama günü Lüleburgaz şubesine gittim. Ancak şube personeli, hukuka ve kurumsal şeffaflığa aykırı şekilde, Findeks kredi notumun “uygunsuz” olduğunu iddia ederek aracı bana teslim etmedi.

Oysa Findeks sisteminden aldığım güncel ve resmi dökümlerimde, puanımın kiraladığım araç segmentinin kurumsal sınırlarını fazlasıyla karşıladığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen kiralama günü tüm zamanım boşa gitti, önceden planladığım seyahat programım iptal oldu ve ciddi bir manevi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücret iade edilmiş olsa da, bu iade kaybettiğim zamanı, iptal olan planlarımı ve uğradığım haksızlığı telafi etmemektedir.

Konuyla ilgili olarak genel merkeze ulaştığımda ise, Findeks puanım yeterli olsa bile “arkaya gizlenmiş” farklı finansal analiz kriterlerine dayanarak tek taraflı iptal hakkına sahip olduklarını belirten, sorumluluktan kaçan, standart bir e-posta yanıtı gönderildi. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi en kritik anda ortada bırakmaya açık bir uygulamadır.

Yakın bir tarihte tekrar uzun mesafeli bir yolculuk planlıyorum ve Garenta’ya açıkça sormak istiyorum: Yeniden seyahat planı yapıp kilometrelerce yol kat ederek bir şubenize gittiğimde, aynı şeffaf olmayan, keyfi “finansal uygunsuzluk” gerekçeleriyle bir kez daha mağdur edilecek miyim? Müşterisine yolculuk günü araç teslim güvencesi veremeyen, puanı yeterli olduğu halde insanları şubede mağdur eden bu uygulamanın incelenmesini, yaşadığım zaman kaybının uygun şekilde telafi edilmesini ve bundan sonraki kiralamalarım için net, yazılı ve bağlayıcı bir güvence verilmesini talep ediyorum.