Garenta Şubelerinde Arızalı Araç Ve Saygısız Çalışan Tutumu

08.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Garenta Maltepe Park Şubesi’nden, 10.10.2026 saat 14:00 teslimatlı Ford Focus otomatik dizel araç kiraladım. Rezervasyon numaram 17BD11D4723D’dir. Kiralama öncesinde Maltepe Park şubesini telefonla arayarak teyit aldım, aracın hazır olduğunu ve cumartesi günü sorunsuz teslim alabileceğimi söylediler.

İl dışındaki acil bir randevuma yetişmem gerektiği için 10 Ekim günü saat 14:00’te Maltepe Park şubesine gittiğimde, teyit almama rağmen aracın sigorta kutusundan ses geldiğini, arızalı olduğunu ve bu nedenle aracı veremeyeceklerini söylediler. Aciliyetimi ifade ederek başka bir şubeden araç temin edilmesini rica ettiğimde, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerinden E** Hanım, Ataşehir Watergarden AVM şubesinde Ford Focus olduğunu iletti. Mağduriyet yaşamamam için ilgili şubeyi arayıp aracın sağlam ve hazır olduğunu teyit ettikten sonra bana dönüş yaparak aracı oradan alabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine eşimle birlikte zamanla yarışarak Ataşehir Watergarden AVM şubesine geçtik.

Şubeye ulaştığımızda bankodaki görevliye durumu anlattık. Görevli, otoparkı ararken “Abi siz şaka mısınız ya, çabuk olun” gibi ciddiyetsiz bir üslup kullandı. Otoparka indiğimizde ise bambaşka bir sorunla karşılaştık. Müşteri hizmetlerinin “hazır” dediği aracın da arızalı olduğu söylendi. Bu kez bize alternatif olarak önerilen diğer Ford Focus için de “bakımdan yeni çıktı” ifadesi kullanıldı ancak araç plakasızdı, içinde dökülmüş ayran vardı ve genel olarak pis ve bakımsız bir durumdaydı.

Ayrıca görevlilerin araçtan şarj kablosu gibi kendi kişisel eşyalarını apar topar topladıklarını bizzat gördük. Aracı kendi şahsi araçları gibi kullandıkları izlenimini veren bu durum, kurumsal bir firmadan beklediğim güveni tamamen sarstı. Bunun üzerine “10 dakika bekleyin, aracı yıkatacağız” denilerek süre uzatıldı ve zaten acil olan randevumuza ciddi şekilde geç kalmamıza sebep olundu.

Tüm bu süreç boyunca hem Maltepe Park hem de Ataşehir Watergarden şubelerinde araçların arızalı ve bakımsız olması, tarafımıza yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması ve zamanımızın boşa harcanması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Aracı teslim ederken memnuniyetsizliğimizi dile getirdiğimizde ise otoparktaki orta boylu, top sakallı çalışan saygısız bir üslupla “Üslubunuza dikkat edin” diyerek bizi azarlamaya çalıştı. Bu davranış da Garenta’nın kurumsallık anlayışı ve müşteri memnuniyetine bakışı açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.

Kurumsallıktan uzak bu tavırlar, bakımsız ve arızalı araçlara yönlendirilmemiz, verilen hatalı bilgiler ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi stres yaşadım. Maltepe Park ve Ataşehir Watergarden AVM şubelerinin bu davranışları nedeniyle Garenta’dan şikayetçiyim ve bu yaşananların incelenerek sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.