Garenta Kiralık Araçta Hasarlı Lastik Mağduriyeti Ve İade Sorunu

18–20 Kasım tarihleri arasında Garenta Halkalı şubesinden 34 ** plakalı Renault Clio aracı kiraladım. Uzun yola çıkacağım için 1000 km’lik ek yol paketi ve güvence paketi satın aldım. Aracı teslim alırken lastikleri detaylı kontrol etmedim; ancak sonradan fark ettiğim üzere dört lastik de farklı, yıpranmış ve hasarlı durumdaydı.

Gece yola çıktıktan yaklaşık 100 km sonra arka sol lastiğin havasının indiğini fark ettim. Lastiğe hava bastığımda, lastikten bariz bir şekilde hava kaçırma sesi geliyordu. Bunun üzerine Garenta’yı aradığımda, benden en yakın lastikçiye gidip lastiği yaptırmam istendi. Ancak lastikçiye ulaşamadan lastik yolda tamamen patladı ve paramparça oldu. Ben de aracı emniyet şeridine çektim. Şirketi tekrar aradığımda benden konum istediler ve yaklaşık 1,5 saat içinde çekici yönlendirdiler. Çekici aracı alıp beni en yakın lastikçiye götürdü ve lastik tamamen parçalandığı için 3.500 TL ödeyerek sıfır lastik almak zorunda kaldım. Ödediğim tutarın faturasını da aldım. Çekiciye herhangi bir ödeme yapmadım.

Aracı geri teslim ederken, lastiğin faturasıyla birlikte Halkalı Garenta şubesine durumu ilettiğimde bana lastik ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Şubeyi aradığımda bu kez güvence paketimin sadece çekiciyi karşıladığı, lastik parasının kesinlikle iade edilmeyeceği bildirildi. Ben de çekiciyi bizzat Garenta müşteri hizmetlerinin yönlendirdiğini ve benden konum isteyerek süreci kendilerinin yönettiğini söylediğimde, bunun müşteri hizmetlerinin yaptığı bir hata olduğu, Halkalı şubesiyle iletişime geçmeden çekici yönlendirdikleri için lastik ücretimin ödenmeyeceği ifade edildi. Olayın mesai saatleri dışında yaşandığını ve şubeyle zaten iletişim kurulamadığını belirttiğimde de bunun benim sorunum olmadığı, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi ve mağdur edildim.

Kiralamayı yaptığım şube, müşteri hizmetleri ve güvence paketi arasında top çevrilerek mağdur edilmek istemiyorum. Yolda başıma gelebilecek daha büyük bir kazanın sorumluluğunu da almak istemediğim için, parçalanan lastik için ödediğim 3.500 TL’nin, ibraz ettiğim fatura üzerinden tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.