Garenta Fatih Historia Şubesinde Kusurlu Araç, Zorunlu Kasko Ve Saygısız Davranış

Garenta Fatih Historia Şubesi Pişmanlığı: Kusurlu Araç, Dayatılan Kasko ve M****** Bey'in Kabul Edilemez Saygısızlığı
25 Mayıs tarihinde Garenta İstanbul Fatih Historia AVM şubesinden Ford Focus marka bir araç kiraladım. Kiralama anından başlayıp aracın teslim anına kadar devam eden, kurumsallıktan tamamen uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu kabus dolu deneyimimi tüm kamuoyuyla paylaşıyorum.
Aracı teslim alıp daha gaza bile basmadan, henüz kiralama ofisinin önündeyken panelde lastik basınç uyarısı belirdi. Şubenin bunu kontrol etmiş olduğunu veya basit bir sensör hatası olduğunu düşünerek yola devam ettim. Ancak bir süre sonra lastik basıncının 25 değerine düştüğünü gördüm. Petrol ofisinde hava basıp yola devam etmeme rağmen bir saat sonra lastik tekrar indi. Ofisten kusurlu ve patlak lastikli araç teslim edildiği böylece kesinleşmiş oldu.
Saat 10:30 civarında Garenta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendilerine durumu anlatmama ve ekstra 600 lira kasko güvence paketi ödemiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi benden yol kenarında stepne yani yedek lastik takmamı talep etti. Kaskolu araçta bu mağduriyeti neden benim çözeceğimi sorduğumda ise lakayıt yaklaşımlarla karşılaştım.
Müşteri hizmetlerinden sonra Fatih Historia şubesinden M****** Bey ile görüştüm. Kendisi bana bir lastikçiye uğramam gerektiği konusunda ısrar etti. İstanbul’dan 100 kilometre uzaktaki Tekirdağ’a akraba ve arkadaş ziyareti için gittiğimi, kısıtlı vaktimi lastikçilerde harcayamayacağımı belirttiğimde ise küstahça bir tavırla karşılaştım. M****** Bey, madem çözüme yanaşmıyorsunuz o zaman çekici göndereyim hizmet iptali yapalım diyerek beni Tekirdağ’ın ortasında arabasız bırakmakla tehdit etti. Bana takmamı söyledikleri stepne lastiğinin üzerinde maksimum 80 kilometre hız sınırı ibaresi vardı. Şehirlerarası yolda bu hızla gidemeyeceğimi, can güvenliğimi tehlikeye atamayacağımı belirttiğimde ise pişkin bir şekilde ekstra ücret çıkacağını söyledi.
Tartışmaların ardından en nihayetinde yol yardım ekibini yönlendirerek benimle temasa geçirdiler. Yol yardımla konuşup koordineli şekilde onların yönlendirdiği mobil lastikçiyi çağırdım. Kendileri ücreti ödememi ve sonrasında bana ödeyeceklerini belirttiler. Tamir ücretini kendim ödeme fişini aldım, şube daha sonrasında bu ücreti ödedi ancak çalınan vaktimin ve uğradığım haksızlığın bedeli ödenemez. Kusurlu araç ve personelin iş bilmezliği yüzünden 14:30 ile 18:30 saatleri arasında tam 4 saat boyunca tatil günümde bu rezillikle uğraşmak zorunda kaldım.
Tekirdağ’daki Garenta şubesine uğradığımda acı bir gerçeği daha öğrendim. Muhtemelen aynı kişi olan Fatih Historia şubesindeki M****** Bey, bana daha uygun fiyatlı kasko seçeneklerini sunmadan, sormadan direkt en yüksek fiyatlı olan 600 liralık kasko paketini tanımlamış. Müşterinin bilgisizliğinden faydalanıp en pahalı ürünü dayatmak kurumsal etiğe tamamen aykırıdır.
Bunca aksaklığın, mağduriyetin ve zaman hırsızlığının ardından aracı teslim etmek üzere şubeye gittim. Karşılaştığım tavır kelimenin tam anlamıyla bir fiyaskoydu. M****** Bey ne bir merhaba dedi ne de yaşatılanlar için en ufak bir özür diledi. Suratsız ve umursamaz bir tavırla önüne bir kağıt uzattı, IBAN numaramı yazdırdı, anahtarı aldı ve işlemi bitirdi. İnsan nezaketen de olsa kusura bakmayın beyefendi, bizim dikkatsizliğimiz yüzünden vaktiniz çalındı, can güvenliğinizi tehlikeye soktuk der. Bu şahısta ne bir pişmanlık ne de temel bir müşteri ilişkileri ahlakı vardı. Hiçbir şey konuşulmadan süreci sonlandırdı. Kusurlu araç verip arkasında durmadıkları gibi, paranızla rezil olmanızı sağlarlar. Garenta pişmanlıktır, bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevre meclisime de ettirmeyeceğim.