Garenta Belirtilen Ücretin Değiştirilmesi Ve Saygısız Yaklaşım

Bugün Konya Entepe şubenizle iki günlük araç kiralama için telefonla görüştüm. T** Bey ile yaptığım görüşmede, mini hasar paketi de dahil olmak üzere belli bir fiyat verildi ve aracı rezerve edebilmem için ofise gelmem gerektiği söylendi. Aracı kullanacak olan hocam, uzak mesafeye rağmen özellikle bu verilen fiyat ve bilgiye güvenerek Konya Entepe ofisinize gitti.

Ofise gidildiğinde ise telefonda verilen fiyattan farklı bir fiyat söylenmiş ve çalışanların tavrı “Biz öyle bir şey söylemedik” şeklinde son derece ters ve itici olmuştur. T*** Bey yerinde olmadığı için e** Bey ile görüşülmüş, ancak onun da üslubu ve yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede çirkin ve saygısızdı. Telefonda konuştuğum fiyatı uyduramayacağım açıktır; üstelik ben bu fiyatı kağıda not aldım ve telefonda tekrar teyit ettim, buna rağmen kesinlikle kabul edilmedi.

Buradaki mesele aradaki 300–500 TL fark değil, müşteriye verilen sözün inkar edilmesi ve bu durumun insanı kendini yanıltılmış hissettirecek bir hale gelmesidir. Biz itiraz edince bu kez “1,5 saat önce fiyat arttı” gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Tüm bu süreç, ses kaydı mı almak zorundayız, yoksa söylediğiniz sözler hiç mi geçerli değil diye sorgulamama neden oldu.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu şekilde davranması beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Garenta’dan araç kiralama yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuzluğu çevremdeki herkesle paylaşacağım. Yaşanan bu fiyat tutarsızlığı ve çalışanların saygısız tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.