Findeks Raporu Ve Kredi Limiti Sorunu Nedeniyle Araç Kiralama Aniden İptal Edildi

Garenta uygulaması üzerinden ekonomik sınıf araç için 11–31 Ekim tarihleri arasında kiralama rezervasyonu yaptım ve ödememi her zamanki gibi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Aracı teslim almaya Gebze ofisine gittiğimde, son anda Findeks raporumun yetersiz olduğu söylendi ve kredi kartımda 150.000 TL yer açmam gerektiği iletildi. Bu bilgi bana rezervasyon aşamasında ya da öncesinde hiç verilmediği için, hiçbir hazırlık yapamamıştım ve kiralamam anında iptal edildi.

Bu iptal sebebiyle o saatten sonra başka bir yerden araç bulamadım ve çocuklarımı okula götürmek için ciddi mağduriyet yaşadım. Daha önce de Sabiha Gökçen ofisinden araç kiralamak istediğimde araç olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa ben rezervasyonlarımı her zaman Garenta uygulaması üzerinden önden ödeyerek yapıyorum ve diğer kiralama firmalarında benzer hiçbir sorunla karşılaşmıyorum. İlgili rezervasyon numaram 2T1M1A’dır.

Garenta’nın Findeks ve limit kriterlerini müşteriye en başta, net ve şeffaf şekilde bildirmesini, mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisine yönelik bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte rezervasyon yapılan müşterilerin son dakika sürprizlerle karşılaşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.