Araç kiralama şikayeti ve personel davranışı

İstanbul Haliç şubenizde bugün, 20.05.2026 tarihinde yaşamış olduğum bir olay nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Firmanızdan daha önce birçok kez araç kiralamış biri olarak, son yaşadığım durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Son kiralamada aracın asıl kiralayanı M***** A****’dı, ben ise sözleşmede kayıtlı ek sürücü olarak yer alıyordum ve aracı teslim etmeye ben gittim.

Teslim sırasında F***** K**** adlı personel, sözleşmede ek sürücü olmama rağmen bana M***** A**** adına, onun isminin altına imza attırdı. Bunun prosedüre uygun olup olmadığını bilmiyorum ancak son derece yanlış ve rahatsız edici bir işlem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca araçta yalnızca yağmurlu hava ve normal kullanım nedeniyle oluşabilecek kadar ufak tefek toz bulunmasına rağmen, bana karşı suçlayıcı ve kaba bir üslupla konuşuldu. “Araç temiz olmalıydı” şeklindeki yaklaşım, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetine aykırıydı.

Daha önce defalarca firmanızı tercih etmiş biri olarak bu tavrı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Konunun ve özellikle ilgili personel F***** K****’in yaklaşımının incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin ardından tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

İsim: B**** Y****
İletişim numaram: 0543********53