Araç Değişiminde Boyut Uyuşmazlığı Ve Ek Ücret Şikayeti

Enuygun sitesi üzerinden Garenta Bahçeşehir şubesinden günlük kullanım için Ford Tourneo Courier araç kiraladım. 30.07.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, kiraladığım aracın ellerinde olmadığını, bunun yerine Fiat Fiorino verebileceklerini söylediler. Bu aracı boyut olarak küçük bulduğumu, bana uymadığını, en azından Doblo benzeri bir araç istediğimi belirttim.

Buna rağmen talep ettiğim büyüklükte bir aracı veremeyeceklerini, eğer araç değişimi yapılırsa fiyat farkı çıkacağını söylediler. Kiralarken özellikle Ford Tourneo Courier tercih etme sebebim araç büyüklüğü olduğu için, bana hem daha küçük bir araç sunulması hem de benzer segmentte araca geçmek istediğimde ek ücret talep edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Garenta’dan, Enuygun üzerinden kiraladığım Ford Tourneo Courier büyüklüğünde, aynı segmentte bir aracı ek bir ücret talep etmeden tarafıma tahsis etmelerini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm politikası izlemelerini talep ediyorum.