Yanlış IBAN’a Gönderilen 287,99 TL’lik İade Hesaba Yansımıyor

Gardrops üzerinden satın aldığım bir tişörtü, kargoya bile vermeden uygulama üzerinden iade ettim. Uygulamada ücretin hesabıma geri yattığı yazmasına rağmen, para hesabıma geçmedi. Detaylara baktığımda, iade tutarının benim kayıtlı IBAN’ım olmayan, sonu farklı bir IBAN’a gönderildiğini gördüm.

Gardrops hesabımda kayıtlı sadece kendi IBAN’ım bulunuyor, şikayet konusu işlemde görünen IBAN bana ait değil ve sistemde de böyle bir IBAN ekli değil. Buna rağmen 287,99 TL tutarındaki iade bedelim bu yanlış IBAN’a aktarılmış görünüyor.

Gardrops ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, ne canlı destek ne de ulaşabileceğim net bir müşteri hizmeti bilgisi bulabildim. Param ortada yok, uygulama “iade edildi” gösteriyor ama hesabıma yansıyan hiçbir tutar yok.

287,99 TL’lik iade tutarımın, bana ait olmayan IBAN’dan geri çekilerek en kısa sürede doğru IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hata nasıl olabiliyor ise incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.