Yanlış Adrese İade Edilen Mont İçin Ek Kargo Ücreti Kabul Edilemez

Gardrops üzerinden sattığım mevsimlik mont, alıcı tarafından iade edildi ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde iadenin yanlış bir adrese teslim edildiğini gördüm. Ürün numarası 108146179 olan bu işlemle ilgili durumu destek kısmından Gardrops’a ilettiğimde, kendi hataları olmasına rağmen benden 157 TL kargo ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödemediğim takdirde ürünümün geri dönüşüme gönderileceğini söylediler.

Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu süreçte bana yardımcı olacak kimseye erişemiyorum. Ürünün yanlış adrese gönderilmesi benimle ilgili bir hata olmadığı için benden ekstra kargo ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.