Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Reddedilen İade Talebi İçin Tam Geri Ödeme Talebi

Gardrops üzerinden satın aldığım çantanın ilanında kumaş türü açıkça “keten kumaş” olarak belirtilmişti. Ürün 16.05.2026 tarihinde elime ulaştığında kumaşın keten değil, teknik/paraşüt kumaş yapısında olduğunu gördüm. Keten ve paraşüt kumaş yapı olarak tamamen farklıdır ve bu durum ürün açıklamasıyla açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Ayrıca ilandaki fotoğraflarda çanta gri-soğuk tonlu görünürken, tarafıma gönderilen ürün sarı/bej alt tonlu olarak geldi. Yani hem kumaş türü hem de renk tonu, ilandaki açıklama ve görsellerle uyuşmamaktadır. Ürün elime ulaştıktan sadece birkaç saat sonra, bu uyumsuzluklar nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak #107160899 numaralı siparişime ait iade talebim herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi.

Alıcı olarak ürün açıklamasındaki bilgilere güvenerek alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen bariz bir şekilde yanıltıcı ürün bilgisi olmasına karşın iadenin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerine yazdığımda da net ve tatmin edici bir cevap alamadım, telefonla aradığımda ise uzun süre aramama rağmen ulaşamadım.

Yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisiyle satış yapıldığı için iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.