Teslim Edilmeyen Ürünlerin Kargo Ücreti Yanlış Üründen Kesildi

Gardrops uygulamasında henüz teslim edilmemiş, yani alıcılara henüz ulaşmamış sattığım ürünlerin kargo ücretleri, sistem tarafından farklı ve yanlış bir şekilde teslim edilmiş başka bir ürün üzerinden kesiliyor. Teslim edilmeyen iki ürüne ait kargo ücretinin, kesinti gerekmeyen üçüncü bir üründen düşülmesi hem kafa karıştırıyor hem de gereksiz yere zaman harcamama neden oluyor.

Bu durum son satışlarımdan birinde, yeni bir haftalık dönem içinde yaşandı. Uygulamanın açıkça bir hata yaptığını düşünüyorum. Kullanılan tek uygulama Gardrops olmadığı için, hangi kargoyla gönderildiği gibi detayların takibi bu şekilde çok zorlaşıyor. Kesintilerin, ilgili ürün gerçekten teslim edildiğinde, sadece o ürün üzerinden yapılması gerekirken başka bir üründen toplu şekilde kesilmesi, hem takibi zorlaştırıyor hem de kullanıcıya güvensizlik hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerinden yanıt alabildim ancak bu süreçte çok uzun süre beklemek zorunda kaldım. Kullanıcıyı bu kadar bekletmek ve bu kadar karışık bir işleyişle ilerlemek benim için büyük bir eksi oldu.

Gardrops’tan beklentim, bu sistemsel hatanın düzeltilmesi, kargo ve komisyon kesintilerinin her zaman ilgili ve teslim edilmiş ürün üzerinden, şeffaf biçimde yansıtılması ve yaşattıkları bu karışıklık ve zaman kaybı için özür ve açıklama yapılmasıdır. Uygulamanın bu konuda kullanıcıyı yoran değil, işimizi kolaylaştıran bir şekilde çalışmasını istiyorum.