Gardrops’ta Haksız Desi Ve Kargo Kesintileri, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Gardrops üzerinden ürünlerimi satmak için uygulamayı kullanmaya başladım ancak yaşadığım kesintiler nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Zaten cüzi miktarlara sattığım ürünlerden, ayrıca “kargo ücreti” ve “desi/ağırlık” adı altında haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar kesiliyor. Örneğin peluş, çok hafif bir kalem kutusunun yer aldığı 220 TL’lik bir üründen, desi gerekçesiyle 40 TL kesinti yapıldı. Ürünün ağırlığı neredeyse yok denecek kadar az olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edemiyorum. Ücretin alıcıya ait olarak gösterilmesine rağmen, satıcıdan da ayrıca kesinti yapılmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum ve bu şekilde kullanıcılarla adeta oyun oynanıyormuş hissine kapılıyorum.

Bu durumu geçen hafta fark ettim ve o zamandan beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama içinden yazdığımda sadece “yazarak anlatabilirsiniz” denilip ardından “bakıp size döneceğiz” deniyor ancak herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Telefonla aradığımda ise uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 25 dakika telefonu elimde bekledikten sonra “hattımızda olmadığınız için görüşme sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ne sağlıklı bir açıklama yapılıyor ne de sorun çözülüyor.

Gardrops’tan, söz konusu kesintilerin gerekçesinin açık ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve özellikle haksız olduğunu düşündüğüm bu desi/kargo kaynaklı kesintiler için para iadelerimin yapılmasını talep ediyorum. Ücret politikalarının şeffaf bir şekilde belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.