80 TL Ek İade Kargo Ücreti Ve Canlı Destek Yanıtsızlığı

Gardrops uygulamasında zhbengi kullanıcı adlı bir satıcıyım. 24 Haziran 2026 tarihinde verilen #109370199 numaralı sipariş için alıcının iade talebini uygulama üzerinden kabul ettim. Ürünü zaten 250 TL’ye satmıştım ve iade edilmesini onaylamama rağmen bu süreçte beklenmedik bir ek maliyetle karşılaştım.

Alıcı ürünü PTT Kargo ile geri gönderirken, bildiğim kadarıyla sadece iade kodunu vermesinin yeterli olması gerekirken, annesi ürünü geri ödemeli olarak göndermiş. 1 Temmuz 2026 tarihinde PTT şubesine gittiğimde, ürün iadesi için benden 80 TL kargo ücreti talep edildi. Başta yapılan anlaşmaya göre bu ürüne ek bir ücret ödememem gerekirken, satamadığım ve iade edilen bir ürün için tekrar para ödemem isteniyor. Bu nedenle kargoyu teslim alamadım ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Gardrops müşteri destek birimine ulaşmaya çalıştım fakat canlı destek üzerinden beş kez konuşma başlatmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem iade sürecinde mağdur oldum hem de destek birimine ulaşamıyorum.

Gardrops’tan, bu siparişe ait iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve geri ödemeli olarak gönderilen bu kargo ücretinin sorumluluğunun üstlenilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, canlı destek veya başka bir kanal üzerinden tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.