Sıfır Olduğu Söylenen Ürün Kullanılmış Ve Etiketsiz, İade Talebi Haksızca Reddedildi

Gardrops uygulaması üzerinden 29.03.2026 tarihinde siyah uzun kollu, payetli abiye elbise (L40 beden) satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya ürünün durumu özellikle soruldu ve satıcı, ürünün “sıfır ve etiketli” olduğunu açıkça belirtti. Ancak ürün elime ulaştığında üzerinde herhangi bir etiket olmadığı, yırtmaç kısmında oynanmışlık/potluk bulunduğu ve etek kısımlarında tozlanma olduğu görülmüştür. Bu durum, ürünün kullanılmış ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün, satıcı tarafından ilan edilen niteliklere kesinlikle uygun değildir ve bu nedenle ayıplı mal kapsamındadır. Bu durumu hem ürün fotoğrafları hem de satıcıyla yaptığım yazışmalarla belgeleyerek Gardrops üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim “Editörlerimiz inceledi, kabul edemeyiz, tekrar inceleme gibi bir durumumuz yok” denilerek haksız bir şekilde reddedildi ve ürün elimde kaldı.

Defalarca canlı desteğe bağlanarak ürünün sıfır olmadığını, etiketinin bulunmadığını ve yırtmaç kısmında potluk olduğunu anlattım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yeniden inceleme yapılmadı. Uygulamada benim gibi aynı durumdan şikayetçi pek çok kullanıcı bulunmasına rağmen, Gardrops alınan üründeki kusurların arkasında durmamakta ve mağduriyeti gidermemektedir.

Bu süreçte 1.283 TL’yi hesap kartımdan, 76 TL’yi Gardrops bakiyemden olmak üzere toplam 1.359 TL ödeme yaptım. Kusurlu ve ilanla uyuşmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak daha adil bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.