Kırık Ürün İadesi Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Gardrops üzerinden satmış olduğum ve iade sürecinde olan #108439020 numaralı siparişime ait ürünü, İstanbul PTT Bahçeşehir şubesinden teslim almaya gittiğimde, sağlam gönderdiğim ürünün kırık şekilde tarafıma geri gönderildiğini hem ben hem de PTT görevlisi birlikte gördük. Ürünün kafası koparılmış, gönderdiğim şekilde olmadığı açıkça ortadaydı ve bu durumla ilgili şubede hemen tutanak/dilekçe tutuldu.

Bu süreçte hem ürünümün maddi değerine zarar verilmiş olması hem de üzerine kargo ücreti ödemiş olmama rağmen mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti. Üstelik Gardrops uygulaması üzerinden destek almaya çalıştığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, karşımda muhatap bulamadım. Gardrops müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda da yaklaşık 1 saat telesekreterde bekletildim ve yaşadığım duruma çözüm sunacak, en azından yol gösterecek hiçbir temsilciye bağlanamadım.

Sağlam gönderdiğim ürünün hasarlı şekilde geri dönmesi sebebiyle satıcı olarak mağdur oldum. Ürünün alıcıya gönderilirken ilk fotoğraftaki gibi, alıcıdan tarafıma geri gelirken ise ikinci fotoğraftaki gibi kırık olduğunu belgeledim, ayrıca PTT’de tuttuğum dilekçem de elimdedir.

Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak ürünümün zarar gören değeri ile birlikte ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.