Kırık Gelen Ürün, İade Ve Destek Sürecinde Yaşanan Sorunlar

30.10.2025 tarihinde Gardrops üzerinden Karaca marka 24 parça yemek takımı satın aldım (#97570819). Ürün elime ulaştığında 5 parçasının kırık olduğunu gördüm. Satıcı, ürünü çok kötü paketlemişti ve bu nedenle kırıklar oluştu. Durumu hemen videoya ve fotoğraflara çekip uygulamaya yükledim ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen sistemden hâlâ iade kodu alamadım. Satıcı ise sorumluluğu kabul etmeyip, sipariş iptali istediğim için olumsuz ve uygunsuz bir şekilde konuştu.

Gardrops’un canlı destek sistemi ise yalnızca otomatik yanıtlar veriyor ve müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurmak mümkün olmuyor. Daha önce Gardrops üzerinden alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

1250 TL ödediğim bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.