Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi Ve Canlı Destek Cevapsız

Gardrops üzerinden bir sipariş oluşturdum. Satıcı, benimle bir süre sonra iletişime geçerek kargoyu göndermediğini, fakat kargonun gönderildi durumunda olduğunu, kodu kullanamadığını ve bana ürünü gönderemediğini söyledi. Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığını, sürekli bir problem yaşadığını, bağlanamadığını dile getirdi. Kodlarda bir karışıklık olduğunu ve nasılsa benim takibimde olan ürünün bana geleceğini düşünerek iade oluşturabileceğimi düşündüm. Kargoyu bekledim fakat dün kargo bana ulaşmadığı halde teslim edildi olarak göründü; adres bile farklı olarak gözüküyor. Ancak sisteminizden yardımcı olunmasını istiyorum. Sistem aynı anda iki farklı kod mu verdi ya da başka biri yanlış bir kodumu kullandı bilmiyorum; destek talep ediyorum.

Bu süreçte kullanıcı sadece ilk başlarda iletişime geçti, şahısa sonrasında bakiyenin bekleme durumunda olup olmadığını bana bildirmesini istedi. Ancak uygulama üzerinde aktif olduğu gözüktüğü halde asla dönüş yapmıyor. Mesajlarıma bu tarz insanların platformda bulunması çok üzücü; bu şahsa da gerekli bir ceza yaptırılmasını talep ediyorum.

Bir diğer konu ise Gardrops canlı destek. Canlı destekte istediğiniz kadar bağlanmaya çalışın; önce size bir müşteri temsilcisi yönlendiriyor, siparişinizi seçmenizi isteyerek bir süre bekletiyor. Fakat beklediğiniz esnada otomatik olarak sistem, siz ne kadar yazmış olursanız olun yanıt vermediğiniz için yazıyı sistem konuşmayı sonlandırıyor. Bağlanmaya çalıştığımda, sistemin bunu yapacağını bildiğim için süreç boyunca saatlerce "Sizi bekliyorum" diyerek sistemin kapanmamasını sağlamaya çalıştım fakat başaramadım. Çünkü kasten ve bilerek yapıldığını düşünüyorum. Hiçbir şekilde cevap alamadım. Yardımcı olunmasını istiyorum; ya ücretimin geri yatmasını ya da ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum.