İlanla Uyuşmayan Demo Telefon İçin Tam İade Ve Alıcı Koruma Ücretinin İadesi

Gardrops üzerinden Samsung Galaxy s21 fe 2. Nesil bir telefon satın aldım. Ürün 10 Nisan 2026 Cuma günü elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ilandaki ürünle uyuşmadığını fark ettim. Cihazın IMEI numarası bölümünde 00000 şeklinde görünüyordu, ekranda bariz bir piksel ölmesi vardı. Bu kusurların fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 13 Nisan 2026 Pazartesi günü ürünü geri kargoladım. Gardrops hesabımda bu alışveriş b23476685 numarasıyla görünüyor.

İade talebim onaylanmasına rağmen, toplam 6.153 TL ödeme yapmama karşın sadece 5.598 TL’nin iade edileceği bilgisi verildi. Yani aradaki tutar olan alıcı koruma ücretinin, ürün bu kadar kusurlu ve ilanla uyumsuz olmasına rağmen tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Oysa ürünün arkasında “live demo ünit not for sale” ibaresi bulunuyor, yani teşhir/demo cihazı ve satılamaz nitelikte. Ayrıca pil performansı da son derece kötüydü. Bu ek sorunları da daha sonra fark edip destek ekibine özellikle ilettim.

Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde her mesajımdan sonra yaklaşık 10 dakika kadar bekletildim, bu durum ciddiye alınmadığımı ve adeta oyalandığımı hissettirdi. Tüm kusurların fotoğraf ve videolarını aldım, IMEI ekranını, piksel hatasını ve cihazın arkasındaki “live demo ünit not for sale” ibaresini net şekilde belgeledim.

Sonuç olarak, ilanla uyuşmayan, IMEI’siz, demo/teşhir olduğu üzerinde açıkça yazan ve ciddi kusurları olan bir cihaz için ben hiçbir şekilde sorumlu olmak istemiyorum. Bu alışverişe ait toplam 6.153 TL ödemenin, alıcı koruma ücreti dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemde alıcı olarak hiçbir maliyete katlanmamak istediğimi açıkça belirtirim. Ayrıca bu tür ağır kusurlu ve “not for sale” ibareli demo cihazların Gardrops üzerinde satışa sunulması ve bu durumda dahi alıcı koruma ücretinin kesilmesi uygulamasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.