İade Onaylandı, Kargo Bilgisi Alınamadı Ve Ödeme Askıda Bekliyor

Gardrops üzerinden İstanbul’dan Bursa’daki bir alıcıya yaklaşık 300 TL’lik bir ürün sattım. Ürün alıcıya 1 günde sorunsuz ulaştı ancak alıcı ürünü beğenmediğini söyleyerek 21 Nisan tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdu, ben de iadeyi onayladım.

Bu onaya rağmen alıcı ürünümü kargoya vermedi ya da verdi ise de bana herhangi bir takip bilgisi iletilmedi, kargonun nerede olduğunu göremiyorum. Alıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum, para da sipariş numarası #105812956 için hâlâ askıda bekliyor. Hem ürünümün nerede olduğu belli değil hem de paramı kullanamıyorum.

Gardrops destek hattından uygulama içinden birçok kez yazdım, e-posta gönderdim, müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Gardrops’tan, ilgili siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, kargonun ve iade ürünün durumunun netleştirilmesini ve askıda bekleyen tutarın tarafıma aktarılması konusunda bilgilendirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcının ulaşabileceği, gerçekten yanıt veren bir müşteri hizmetleri mekanizmasının sağlanmasını istiyorum.