Hasarlı Ürün İadesinde Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi Haksız

Gardrops üzerinden satın aldığım ürün hasarlı ve kusurlu olarak elime ulaştığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü sorunsuz olsaydı iade etmeyecek, alıcı koruma ücretiyle birlikte kullanmaya devam edecektim.

İade sonrasında tarafıma “1.267,99 TL iadeniz yapılmıştır” şeklinde mesaj gönderildi ancak hesabıma yatan tutar 1.100 TL oldu. Aradaki farkın alıcı koruma ücreti adı altında kesildiğini öğrendim. Yani ürün bana hasarlı ve kusurlu geldiği halde, sanki sorumlu benmişim gibi bu ücret benden tahsil edildi.

Bugün canlı destek üzerinden Gardrops müşteri hizmetleriyle görüştüm ve alıcı koruma ücretinin iade edilemeyeceği, bu yüzden kesinti yapıldığı söylendi. Ben de madem böyle bir kesinti yapılacak, neden sistemde 1.267,99 TL iade edildiği bilgisi veriliyor, ama hesabıma 1.100 TL yatıyor diye sordum. Buna rağmen “maalesef böyle olması gerekiyor, geri kalan tutar yatırılmayacak” şeklinde yanıt aldım.

Satın aldığım ürün hasarlı ve kusurlu geldiği için bu durum benim sorumluluğumda değildir. Ürünü bu nedenle iade ettiğim halde alıcı koruma ücretinden kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Bu kesinti nedeniyle artık Gardrops üzerinden alışveriş yapmaya güvenemiyorum; her hasarlı ürün durumunda benden tekrar böyle bir kesinti yapılacak olması ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Sipariş numaram 100163410’dur. Alıcı koruma ücreti adı altında kesilen tutarın ve iade edilmesi gereken geri kalan tüm tutarın tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.